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花旗主办2018年国际金融消费者权益保护论坛宣布

发布时间:2019-05-10 21:05:35 所属栏目:物联网 阅读:

  2018年国际金融消费者权益保护论坛日前在上海举行。本届论坛由花旗银行(中国)有限公司(以下简称“花旗中国”)主办,上海市银行同业公会作为指导单位。

  随着金融市场的不断成熟和金融科技日新月异的发展,针对个人消费者的金融产品和创新服务日趋丰富、专业甚至复杂。金融机构如何将产品和服务的重要信息透明准确传达给消费者,保证其在充分知情的情况下作出适合的选择,消保工作如何更好融入金融机构日常业务运作以确保有效贯彻执行,行业监管如何分析考量系统性风险,就这些话题,来自监管、行业协会、金融同业及学术界的人士在此次论坛上展开讨论。

  花旗中国副行长、个人银行业务总裁柏达仁(Darren Buckley)表示:“花旗长期以来将‘尽责金融、实现经济增长和进步’作为我们的使命。作为全球第二大经济体,中国是花旗重要的战略市场之一,同时也是金融科技创新最为活跃的市场之一。随着中国个人投资市场进入深化发展阶段,如何提升个人投资者权益保护认知和能力,在全社会深入普及金融常识,已成为监管和行业面临的共同挑战。花旗很荣幸能借由举办本次论坛,为关注金融消费者保护领域的专家、同仁及相关机构搭建交流的平台,分享海内外金融机构在消费者保护领域的最新实践,提升行业自律水平,进而推动全社会对这一领域的关注。”

  论坛当日,花旗宣布将逐步扩大人工智能及生物识别系统在金融消费者权益保护领域的应用。据花旗中国个人银行业务客户发展规划总监容兰芳介绍,花旗计划推出智能情绪感知系统,可通过技术分析客户来电,自动判断客户的业务及情绪诉求,并迅速交由相应的内部部门处理,在提高效率的同时实现智能化客户运营,进一步加强对金融消费者各项权益的保障。

  作为一家负责任的国际金融机构,花旗坚持“以客为先”,长期致力于保护金融消费者合法权益,将金融消费者权益保护工作作为开展各项业务的重要组成部分。自2015年起,花旗在全球范围内推出“公平对待消费者”,该项目遵循客户第一的原则,致力于为客户提供卓越产品和服务。花旗中国在个人银行业务中推行“新产品(公平性)评审标准”及“市场营销(公平性)评审标准”。这些标准要求在发行新产品或推出新的服务、市场部在开展新的市场活动之前,必须根据标准化的检查索引进行逐条自查,以确保该产品、服务或市场活动的开发设计符合公平对待消费者的精神。

  论坛由上海市银行同业公会秘书长赵海致开幕辞。花旗香港个人银行业务合规部主管李宝宏及投资产品及销售主管蔡惠琳、中国政法大学互联网金融法律研究院院长李爱君、微众银行金融科技创新主管姚辉亚、上海市金融消费纠纷调解中心副主任陆翔分别就中国香港地区金融消费者权益保护实践、互联网金融视角中金融消保理论与实践、金融科技创新与消费者权益保护、全流程消费者投诉处理及纠纷调解等主题发表了演讲。

  在随后的圆桌讨论环节,《中国银行(行情601988,诊股)业》高级采编李琪、中国金融消费权益保护研究中心高级顾问孙建坤、华东政法大学副教授何颖、花旗中国个人银行合规总监白文彬,分别从学术研究中心和商业金融机构的角度,就金融消费者权益保护和财商教育等方面展开探讨与展望。