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菜鸟驿站送货上门 已覆盖南京等主要省会城市

发布时间:2021-09-04 02:06:06 所属栏目:物联网 阅读:

记者获悉,继4月联合天猫淘宝在北上杭三城开通按需派送服务后,菜鸟驿站相关负责人接受记者采访时表示,截至8月31日,该项服务已覆盖包括北京上海南京等大部分城市,还在持续拓展中。

南京等城市已经可以选择送货上门

除北京、上海、杭州外,南京、广州、成都、西安、哈尔滨、济南、武汉、长沙等省会城市消费者,也已经可以自主选择送货上门或免费保管。

“菜鸟驿站作为社区代收服务点,做送货上门是一个全新的考验,目前覆盖了一些核心城市,但还处在起步阶段,在站点覆盖和服务体验上还需要持续提升。”菜鸟驿站到家项目负责人景毅表示。

随着越来越多的消费者使用,景毅表示接收到许多消费者声音,接下来会作为重点优化方向。

“一是继续对上门时效进一步优化,推广‘当日下单当日送达’,并且最晚送达时间由此前22点前,调整为21点前。二是会寻找更好地保障用户体验的方案,如果上门包裹未及时送达,菜鸟驿站将承担责任对消费者进行赔偿;再就是继续通过各种激励提升全国站点的上门能力,未来希望每天将有10万以上的站点工作人员为消费者提供按需上门服务。”

据介绍,自北上杭三城推广以来,开通站点超过90%以上,累计配送包裹数量达1500万件,用户自主选择服务的意识越来越高。

在上海清涧路菜鸟驿站,站长黄灼兴表示,送货上门功能上线以来,驿站关于快递不送货上门的投诉减少,用户满意度也有了变化。“现在每天差不多200多件的包裹上门。”

想送货上门怎么选?通过这些渠道可以选择

如果想要送货上门如何操作?记者尝试发现,用户收到包裹到达驿站的提醒后,可以在物流详情、支付宝/淘宝小程序、菜鸟APP、线下扫码等多个渠道点选“送货上门”,例如菜鸟APP中,在我的—驿站收货方式中,就可以进行设置。

“时间不固定的话可以单次点选,家中日常有人可以设置默认上门。”菜鸟驿站称,可以同步通过智能语音的方式进行服务前征询。

“菜鸟驿站兼顾快递保管和送货上门,在社区最末端有一定的优势。不过,中国快递进入千亿时代,快递送货上门没有想象得那么容易,还需要更多努力。”北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君表示,如何提升服务能力满足用户的多元体验,仍将是菜鸟驿站面临的挑战。

不过,记者了解到,目前送货上门只限天猫,因为这个服务是联合天猫淘宝推出的按需配送服务,在快递上门难的情况下,满足消费者对送货上门的需求。此外,针对“双11”、618等这些大促节日快递量爆棚的时候也能做到送货上门吗?菜鸟驿站方面称,在这些特殊的时候菜鸟驿站可能的确会存在人手不够、不能满足上门的情况。

南京晨报/爱南京记者 杨静