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快递公司代收点包裹自助出库将人脸拍照留存

发布时间:2021-08-31 10:01:06 所属栏目:物联网 阅读:

  

  封面新闻记者 雷强 付文超

  近日,有成都网友向封面新闻反映,在部分线下快递代收点取件时,店长会要求用户,将快递放置在店里自动出库设备上核销出库才能将快递取走。网友担心的是,该设备在扫描包裹上条码时,另一个摄像头会拍摄用户人脸照片,这样一来,人脸信息被留存后是否存在人脸信息泄露?

  对于网友反映的问题,3月30日,记者走访位于成都高新区、青羊区、新都区的多处快递站点,采访了代收点店长以及多为用户。有用户表示了对于人脸信息泄露的担心;有用户认为为了包裹不被冒领也能理解……

  记者走访

  部分快递代收点安装自助出库设备

  需拍摄人脸后才能取件

  30日下午,记者来到了位于高新区雅和南路一路的一小区韵达快递超市。记者看到,在该站点门口放置着一台自动取快递核销出库的设备。该快递超市店长告诉记者,设备顶部有个镜头朝下有个摄像头,用于扫描快递包裹上的条码;设备中间位置还安装了另一个摄像头,主要是拍摄取件人的照片。

  正值下班时间,该代收点内陆陆续续有人取快递。记者看到,用户在按照短信上的收件码找到快递后,都会将快递放到自助出库机上扫描出库,偶尔一两个用户忘记拿去扫描,店长也会提醒用户扫描快件,核销出库。该店长告诉记者,“这个设备可以加快取件效率,同时保证包裹送到指定收件人手里。”

  记者在青羊区小南街的一处圆通快递代收点,也得到了同样的说法。在该圆通代收点也安装了和韵达快递超市类似的自助出库设备。

  “前几天,有个用户找到我们说自己的包裹显示已被领取,但自己并没有取过该快递。我们把电脑里面的出库记录和照片调出来,就是该用户领走的包裹。”该圆通店长告诉记者,有的用户包裹太多忘记是否领取,或者拿回去的过程中包裹遗失,他们就可以调出取件记录和照片,最终解决这种纠纷。

  此外,记者还走访了位于新都区寸龙桥路的中通快递和圆通快递代收点,这两家均没有自助出库设备,用户只需要报取件码,核对名字后便可将包裹取走。

  用户看法

  代收点掌握电话、地址、姓名和照片

  用户担心个人隐私泄露

  对于拍摄人脸信息后才能取件的现象,用户也持有不用的意见。

  在上文中韵达快递超市取件的李女士表示认可站点的这种做法。“这种设备确实很方便,因为平时快递比较多,有时候也是让父母代领,也怕取错。如果有未取快递,自助出库设备会提醒。”对于拍摄人脸信息,李女士表示,能理解,如果自己的包裹被冒领了还可以追查出到底谁领走了快递。

  同样在韵达快递超市取件的王先生,由于自助出库设备未能识别出自己的包裹,店长便用手持设备扫描了快件。王先生表示,“每次取件都会拿去自助出库机上扫描条码,出库成功就直接取走,没有太关注人像采集。”

  而在上文中青羊区圆通代收点领取快递的张先生则有些顾虑。“尽管方便用户追溯快递领取人,但是拍摄人脸信息会不会被用作其他用途。另外,在快递件上有我们的真实电话、地址、姓名等信息,现在还保存了人脸图片,确实很担心个人隐私泄露”张先生表示,对于这种自助出库设备拍人脸的情况还是比较抵触的。

  企业回应

  人脸照片只存储在网点电脑

  主要用于后续纠纷查证

  韵达快递超市将收集的人脸信息用于何中用途?拍下的照片将在企业方系统里留存多久?带着这些疑问,记者拨打了韵达快递官方客户热线。

  “自助取件设备是网点根据情况采取的措施,主要是针对用户包裹签收存在疑问,或者包裹被亲戚朋友代领后,用户误以为被冒领投诉网点。我们接到投诉会对网点进行处罚,这个时候网点会提交客户取件时的留证包括人脸照片、时间等进行申诉,经核实无误后,我们会取消对网点罚款。”韵达客户解释到。

  对于网点收集的照片会在系统储存多久?韵达客服人员介绍到,这个以当地网店为准,和监控类似,有的设置(储存)半个月,有的一个月,并且收集的照片只存储在网点的电脑里面,不会存储到总部系统,只有当包裹出现异常的时候,才会调出照片进行查证。

  律师说法

  快递网点不能将人脸拍照作为取件前置条件

  可配置监控设备来进行证据留存

  对于用户担心的人脸采集是否涉及隐私信息泄露,用户又该如何规避类似问题。记者采访到四川英冠律师事务所钟振宇律师,他表示,快递站点在未经客户同意的情况下,是无权强行人脸拍照留存的,也不能将拍照作为取件的前置条件。根据《民法典》的规定,公民的享有隐私权、肖像权。拍照留存会导致公民的私密信息被采集。其次,若站点未经客户允许使用其肖像,同样侵公民肖像权。

  而对于用户担心的人脸隐私信息泄露的问题,钟振宇律师也给了相应的建议:用户可以拒绝站点不合理的人脸采集方式,站点可以配置监控设备来进行证据留存。他认为,站点只要严格采用通过手机取件码以及手机号码核对的方式,基本不会存在错取情况。

  此外,如果出现隐私泄露,用户该怎样维权?钟振宇律师建议,一般情况下,用户对商家的违规行为可以向市场监管部门进行投诉举报,或通过法院要求对方对隐私信息进行删除并赔礼道歉;情况严重的话,可能涉嫌“侵犯公民个人信息罪”,应当及时向公安机关报案。