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多措并举升级老年金融服务,邮储银行南京分行深

发布时间:2021-08-28 06:57:30 所属栏目:南京天气 阅读:

为了积极响应江苏银行业金融助老“六个一”承诺,有效提升金融助老服务水平,给老年客群提供更有温度的金融服务,邮储银行南京市分行聚焦老年群体的高频金融服务场景,做实做细老年人金融服务各项工作,着重解决老年人在接受金融服务中的痛点难点问题,让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大群众,切实提升老年客群的金融服务获得感,保障在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

尊长助老 “帮”、“教”老年人融入智能时代

据悉,邮储银行南京市分行坚持问题导向,精准辨识老年人接受金融服务的高频事项和场景,准确定位问题,切实满足老年人基本服务需求,坚持关爱服务。

邮储银行鼓楼支行负责人介绍说,支行根据金融助老的“六个一”承诺,全程关注、优先办理、主动协助的原则,为老年客户群体提供贴心、全面的金融服务。

坚持有效联动。加强新技术应用,促进传统人员服务、创新智能产品、惠老保障政策等多方面成体系优化,线上线下有效联动,高效协同解决老年客户痛点问题。对于智能服务接受度高的老年客户“教”,对于智能服务接受度低的老年客户“帮。

坚持主动作为。在做好智能化适老产品和服务的同时,积极发挥主观能动性,主动开展教育宣传和培训,让老年人敢用、想用、能用、会用,真正帮助老年人融入智能时代。

目前,邮储银行通过95580上线“尊长电话客服专线”,超过60岁(含)老年客户使用开户预留手机号拨打95580热线时,系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤,直接进入老年专属人工座席专线,方便老年人使用电话银行咨询和办理业务,同时,为老年客户专属打造的特色卡种“金晖卡”和大额存单等,“金晖卡”免收卡工本费、年费和小额账户管理费,还在手机银行APP打造“安享金晖”专区,聚焦老年人高频交易,整合符合老年人需求和风险承受能力的存款、理财、基金等网络金融消费产品,便捷老年人一站式购买。

硬件提升 不断完善老年人绿色通道

记者在邮储银行浮桥支行门口看到,该营业网点外部在台阶一侧设置了无障碍通道,供老年人或行动困难人士通行。进入支行网点,记者看到一排醒目的老年人专用“爱心座椅”,在柜台前,记者还看到了老花镜和放大镜等便民服务用品。

邮储银行南京市分行相关人员介绍说,事实上,这样的无障碍通道前几年已经逐渐改进完毕,在确实没有条件设置无障碍通道的网点,张贴了求助标识,由银行工作协助客户进入网点。针对老年人金融服务需求,邮储银行南京市分行进一步优化网点布局。针对老年客户占比高的特点,进一步优化辖内网点布局,优先满足老年客户群体数量和金融服务需求,切实履行国有大行社会责任,做好普惠金融服务。

疫情期间,邮储银行南京市分行各网点主动辅助老年客户查验“健康码”,针对未使用智能手机的老年客户,在做好客户信息保密的基础上,通过记录姓名、家庭住址、联系电话、体温等信息的方式,为老年客户开设“无健康码通道”。针对业务量大的网点引进“立式测温仪”、“防疫一体机”等设备,方便客户尤其是老年客户通行。

老有所乐 把老年大学开进银行营业网点

“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等专项教育活动在邮储银行南京市分行各支行网点经常举办。这些活动,把老年大学开进了银行营业网点,让到网点的老年客户从细节上感受到了邮储的品质服务。

在日常工作中,网点员工发现很多老年客户不了解金融新产品,面对快速更迭的自助服务设备与系统往往无从下手。针对这一情况,各分支机构结合辖内实际,积极开展老年人“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等活动,邀请老年客户到网点参观学习智能机器使用方法,观看《手机银行大字版APP操作简介》等主题宣教视频。通过提供内容丰富、参与便捷的体验活动,满足老年客户“老有所学、老有所乐”的精神需求和社交需求。