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网购盛行快递不给力 行业潜规则让消费者窝火

发布时间:2020-05-13 04:29:38 所属栏目:行业新闻 阅读:

随着网络的普及,网络购物这一形式在人们的生活中逐渐盛行,尤其临近春节,网购年货和衣服成了市民新潮的消费方式。1月29日,记者从市消委会了解到,快递不快、先签后验、不核对身份……不少热衷网购的消费者节前进行投诉,其实快递行业让消费者担忧的还有很多 。

  快递常让人“不-
 
快”

  1月28日,刚装修完房子的王小姐在网上买了一副无框画。一个星期快过去了,却还没收到货。王小姐查看了邮件跟踪服务,邮件11日就到了葫芦岛。王小姐拨打此次送货的快递公司服务电话。回答说,已经签收。“谁签收的?”“签收人的字写得太差,不知道是谁。”等快递员将签收单送过来一看,原来是同事签收了。王小姐很生气:“我留了电话号码啊,就算我不在,也应该给我打电话说清楚,而快递员不仅没有打电话,连自己都不知道是谁代签的邮件。”

  先签字后验货,一直都是快递公司的潜规则。陈女士最近从网上购买了一批灯具,快递送货上门时,陈女士想到是玻璃制品,容易损毁,就要求先看看东西有没有问题再签字。“毕竟是上千元钱的东西,万一有个损坏,我跟店家也好联系调换啊。”但是,这一请求却遭到了快递人员的“白眼”,两人僵持了一会,陈女士只好先签字再验货,“还好没出什么问题,不过这样的规定真的很难保证我们消费者的利益。”而热衷网购的小赵却没有这么幸运,她1月12日在拍拍网上购买了一件衣服,要求先检验一下,但快递员表示没有先验货后签字之说。她只好拒绝接受,并承担了快递费用。

  物件损坏不愿赔偿。渤海船院的学生张航将自己的电脑寄回家,显示屏却破碎了。张航要求快递公司赔偿。而快递公司却不愿赔偿。还有消费者反映,快递公司承诺最多3天就到,可有的要一个多星期才能到。尤其是元旦至春节前,很少有快递公司能按照承诺做到的。

  采访中,记者发现,不少网店都有这样的友情提示:当您收到货时,请当着快递公司业务员面验货签收。如遇破损、缺少产品或其他问题,请要求快递公司业务员签字作证,我们会给您最满意的答复;如因自身原因不能亲自签收,而请别人代收货或者不验货就签收的,货物出现任何问题概不负责!但为何到了现实中先签后验却成了常规呢?

  为此,记者联系了市区某快递公司的工作人员,她告诉记者,顾客只有签收了才能打开包装,如果货物有问题,能证明是运输途中受损的,那快递公司会负责,但是如果是质量问题,公司就概不负责。另一家快递公司的职员则表示:“必须先签字了才能验货,这是我们的行规。”该职员接着解释:“可以先签字,当着我们的面验货,要是发现有损坏,我们可以给你做证明。”另外他表示去一些单位或公司,门卫不允许进入,倘若收件人不在,他们就得多跑一趟,所以直接由门卫或收件人同事代收就省去了不少麻烦,这几乎成了行规。

  记者问:“有很多人反映,自己的包裹由门卫或同事代收了,但快递员没有打电话告知包裹已签收,这是为什么呢?如果出现包裹遗失现象该由谁负责?”该快递员说,如果包裹遗失,快递员肯定要负责。他没有回答为何送件时不打电话给收件人。

  一些快递公司表示一般送货时间是3天到达,货较多时会推迟几天,但一般不会超过一周。关于货物破损赔偿,有些快递公司表示,易损物品由客户自己进行包装,破损不进行赔偿,但遗失将进行赔偿。

  快件签收需满足要求

  对于快递行业的问题,有业内人士指出,快递行业操作不规范的背后是相关规则和标准的缺失,以及缺乏行业协会的监管。

  业内人士表示,规范快递业不是一蹴而就的,既需要行业内部加强自律,又需要对快递行业加强规范和监管。

  据了解,为了规范快递行业的发展,2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定,除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城异地快递服务时限不超过24小时,国内异地快递服务时限不超过72小时;对于没有购买保价(保险)服务的快件、信件类继续执行按照本次服务费用(不含其他附加费用)的2倍进行赔偿的规定;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿,但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍。

  《快递服务邮政行业标准》还规定:“快件签收时满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;验收无异议后,验收人应确认签收。”因此,“先签字后验货”属违法条款,对消费者没有任何法律效力,消费者有权拒绝。

  但由于《快递服务邮政行业标准》是行业标准,缺乏权威性和执行力,实施的情况并不理想,因此出现了让消费者很受伤的快递行规。