行业新闻

物流延误店家冷漠 电商诈骗层出不穷

发布时间:2019-12-20 08:22:40 所属栏目:行业新闻 阅读:
电商各种花样的大促导致网购“剁手族”一次次沦陷。北京白领孙小姐告诉记者,她原本是理性消费的人,随用随买,每个月都有定额预算。但今年双十一当天还是受到同事朋友热情感染,手痒没忍住,囤了两箱不常用的生活用品。

像孙小姐一样抵抗不住网购**的不在少数,每逢电商大促,种种新奇促销手段也都让人感觉“似乎有便宜可捡”。可实际上消费者对于“便宜如何占”不十分清楚,许多概念都没消化。贸然投入网购大潮,**对结果并不满意。

集中购物问题频出

有消费者对记者抱怨称,在双十二活动中购买的鞋子和羊绒衫都有提前涨价再降价的虚假打折问题。但参与的天猫店根本没有参与淘宝官方的促销活动,是私自装饰上了“双十二”促销图样,假借大家的购物热情浑水摸鱼。

此外,有网友表示,“双十一”熬夜不睡觉去**,下单后却无法支付,显示系统繁忙正在排队,等了半个小时,支付页面终于恢复正常,但因超时订单又被取消了。只能重新下单,结果又排起长队。

网友@刘乙Ly称,天猫“双十一”那天,某豆浆机原价标的是799元,可是活动一结束立马改成“原价599元”,虽然当天买有折扣还是优惠了,但这样打着5折的幌子在“双十一”骗人真的让人觉得很恶心。

即使没有受到上述问题困扰,有用户也反映大促中购物体验不佳。“含金量不是特别高,有些衣服平时实体店也能有这个折扣,网上还不能试。”消费者春春对记者称,因此,有专家建议电商“错峰”促销,提供更加优质的服务。同时,广大网购用户也需理性购物。

中国电子商务研究中心根据收到用户投诉反映总结了今年网购促销体验环节中存在的问题:包括支付排队、虚假打折、退货率高、快递无信息、诈骗活跃等等。

电商诈骗层出不穷

中国电子商务研究中心在报告中总结认为,电商促销之时,诈骗分子也异常活跃。弹窗窗口、网页链接、中奖信息、**客服等诈骗手段层出。消费者在**中往往放松了警惕心,可能得不偿失。

网友@长不大的-笨丫头表示,“双十一”她在某淘宝化妆品店买一次东西,结果自己信息全部被泄露,包括姓名、电话、购买的东西。打电话过去,客服只会说不提供卡号就不会被骗。商家不承担任何责任。

网友@紫-瞻也表示,上次“双十一”收到的“诈骗短信”。差点就上当,还好当时马上就和客服进行交涉。

业内专家提醒,骗子经常会通过钓鱼、物流等渠道获取信息和订单,然后发送短信通知系统故障或退款,要求提供个人信息,转移银行卡资金。消费者在消费过程中一定要注意,并注意保存页面证据利于投诉。

物流延误店家冷漠

每一年“双十一”,都是对全国物流行业的一次大考。天猫商城向记者透露的统计信息显示,今年各大快递公司紧急征调100多架飞机解决“双十一”当天货运的问题。

“虽然双十一各大电商及快递企业均称做好迎战准备,然而随着订单量增加以及退货双重压力,很多已发货快件迟迟不到,甚至几天都没有物流信息更新。

不少快递公司已早早备战,改造输送带,租赁中转场地,增加运输外包服务,提升自身应对力。顺丰相关负责人称,9月份就开始为快递高峰期做准备,并将加大小时工派遣数量。但当数量惊人的订单集中到**,再多的准备也看上去远远不够。

消费者林女士表示,“双十一”在artka官方旗舰店买了几件衣服,这个品牌是淘宝“双十一”力推的一个品牌,在首页**显眼的位置就有它的产品展示。下单后,店家拆单,陆续送货。**早的一个星期内到了,**晚的一件双十二还没到。店家也没有给出任何提示和解释。

■ 疑问

1

Q:商品销售出去之后,商家又以无货为理由取消订单。商家是否要承担一定的责任?

A:“只要下单成功,买家和卖家之间就等于签订了一个合同,对于双方都有约束力,任何一方擅自取消订单都算违约。”王焱称。但如果是在淘宝店铺、天猫商城购物,卖家只有在“等待买家付款”的时候才能取消交易,换言之由于买家没有付款,可以认为合同没有达成,所以卖家取消交易不算违约,当然也就无法**。

帮5买梁倩则建议消费者可按下面步骤操作:在违约情况下,先跟电商客服取得联系,协商处理。如果意见无法达成一致,消费者也可以向当地的消费者协会求助。如果在消协介入之后,还是能解决问题。消费者可考虑以法律**维护自身权益。

2

Q:个人信息泄露导致被骗,如何预防?如果不慎被骗,如何找回损失财物,并事后追责?

A:惠惠网产品总监王焱告诉记者,消费者只要牢记以下几点,就能有效防止上当受骗: