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超市线上渠道购物体验大PK

发布时间:2019-12-03 21:51:36 所属栏目:行业新闻 阅读:
  电商将网上购物这种消费行为培养成当下不可或缺的一种技能,在网上买衣服、买鞋子、买包包已经不是新鲜事儿了,现在流行在网上买水果、买菜、买肉,甚至买鸡蛋。除了综合电商的生鲜频道、独立生鲜电商,国内几乎所有的超市品牌都开辟了**战场,通过自建或者第三方,将超市内的商品包括生鲜商品送到消费者家中。本调查从购买流程、商品丰富度、配送时间、价格比较、售后服务等多方面摸底北京市场上三家主流外资超市沃尔玛、家乐福、麦德龙,以及三家本土超市物美、京客隆、超市发在线上渠道的购物体验。

  沃尔玛

  背景:去年5月,沃尔玛在中国推出了“速购”App,上线初期涵盖生鲜食品、家居清洁等过万件商品,并将逐步增加更多门店在售商品,线上线下价格一致。部分门店可以线下提货,配送由第三方完成。今年3月,沃尔玛又上线了跨境电商业务“跨境e购”。“速购”随后改名为“沃尔玛”,不过目前业务仅局限在深圳、广州等地,而跨境业务则是全国覆盖。

  商品:在北京只能购买沃尔玛App上的跨境商品,目前包含保健品、化妆品、零食小吃、母婴用品等国内常见的热门海淘品类,多是沃尔玛在全球其他区域的自有品牌,大概有200多种商品。在实际下单中,有一件为临期商品,其他商品日期正常。

  购买流程:下载“沃尔玛”App,页面上分品类及分国家排放商品,延续了沃尔玛超市里“省心价”的标签,商品产地、含量、尺码等信息完整,图文丰富、操作简单,**购买需要关联个人身份证信息。

  配送:由中通快递配送,官方3-10天配送到家。在北京商报记者调查中,一单7天到达,另一单3天到达。所有商品被放置在一个有沃尔玛标志的纸箱,内部有一张配货单,每件商品价格、名称、代码清楚标明。每件商品由泡沫单独包装,且纸箱里有填充物,对商品保护较好。188元以上免运费,门槛高于其他电商。

  家乐福

  背景:家乐福2015年5月开始在上海进行网上商城内测,6月正式上线。去年12月28日,家乐福网上商城App正式上线。今年4月,家乐福电商业务进入北京。家乐福双井店、四元桥店等四家门店开通了配送业务,店内设置电商专区,接到订单后由店内拣货人员将货物递交给第三方物流公司配送,**多两天送达。

  商品:基本同步了家乐福大卖场内的商品,北京站目前的商品SKU为1.5万个,生鲜方面稍有欠缺,目前App上仅有一些水果和精品蔬菜,没有肉类及速冻食品。进口商品被放置在分类**栏,属于着重推荐品类。

  购买流程:下载“家乐福”App或者在家乐福网上商城选择北京站,商品介绍清楚,购买方式简单,如果取消订单,还需要填写理由。

  配送:在调查中,家乐福App上的订单显示来自于马连道门店,由天猫超市配送人员送达,配送时间为两天。有专用的家乐福纸箱包装,每件商品有泡沫单独包装,但是纸箱内没有填充物,饼干等零食出现了碎裂比较明显的状况。

  在运费方面,目前购物满129元即可享受包邮,订单金额小于50元收取15元运费;大于50元而小于129元则收取5元运费。同时,订单在超过5公斤的情况下,将根据重量进行累计收费,可以自由选择收货日期。运费高于其他电商。

  麦德龙

  背景:去年9月初,麦德龙和阿里巴巴签署战略合作协议,正式在天猫国际开出麦德龙官方海外旗舰店。天猫超市内也有麦德龙部分商品。除此之外,麦德龙也有自己的网上商城。

  商品:与线下门店相比,麦德龙官方海外旗舰店内商品不多,牛奶、啤酒饮料、厨房用品,大概只有几十种商品上百个SKU,天猫超市内麦德龙品类更少,只有食品方面,进口牛奶是麦德龙的特色商品,价格优势明显,成交量和评价都很高,多款商品成交量过万,但是其他商品成交量一般。

  购买流程:在天猫超市频道或者天猫国际“麦德龙官方海外旗舰店”里购买,后者属于跨境商品,需要提交个人身份证信息,商品基本信息清楚,购买无障碍,支持支付宝及多家银行在线支付。

  配送:在调查中,天猫超市的订单隔天就可以实现送达。由天猫超市专用纸箱,商品由独立的泡沫包装,品相完好。

  物美

  背景:去年初上线的生鲜电商多点Dmall和物美达成深度战略合作,目前,多点在北京范围内仅和物美合作,也被普遍认为是物美的电商部门。物美在北京108家大卖场的商品都已经在多点同步上线。