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物流企业遭投诉 圆通、申通齐上榜

发布时间:2019-09-10 15:26:23 所属栏目:行业新闻 阅读:

(中国电子商务研究中心讯)2018年11月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到网友对物流快递的投诉,申通、圆通齐上榜。




  (注:中国电子商务研究中心配图)


    案例一:圆通速递不给力,签字收件马虎


  网友邓小姐称送给公司老总的生日礼物通过圆通速递寄送(运单号为2439267653),于我们11月15日交与快递公司,希望能够在18日之前送到。但快递公司在收件时完全是没有告知此件不能准时到达目的地,星期五打电话咨询时,才说17日此件才刚发出。


  网友郭先生称双十一购买的钱包,在14日送达时准时到要求的地点取件(运单号为1719082942),但是没有看见我的包裹,后来在快递员的签收单中发现了我的单子被人冒签冒领了,我索求签收单好做日后凭证,快递员不给说是回去给经理说明情况。我发现快递员在整个流程中,只需要客户拿着包裹报出电话号码就行,而不需要身份正证件证明等一些验明是真实客户这,是极端不尊敬消费者的行为。后来投诉时,当地的快递员态度恶劣,言语粗暴,给出的答复是已经签了名字就不关他们的事了。


  案件二:申通快递服务差,先验货后签字成浮云


  网友称购买的汽车顶级全景车窗膜通过申通快递寄送(运单号为468627145982)。但是申通快递服务差,不让收件人验收,签完字后立即离开现场,当收件人打开物品,发现包装里面除了赠品其他东西都不见了。打电话给北京申通,说已经签收,相关的找天津公司,致电天津申通公司说件已经签收不属于管辖的范围。


  网友杨小姐称申通快递服务差,快递员素质差,脏话连篇。通过申通快递寄送的物品(运单号为468127938468),一会儿说地址不在配送范围内,一会儿又说打电话找不到人收货,几经折腾。


  据了解,物流快递是网友投诉的热点,同时也是双十一期间的重要网购问题,这也体现了我国物流发展还存在很多的问题,远远赶不上快速发展的电子商务。


  中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,物流作为服务行业之一,应当提升服务质量,因此,应当加强快递员的素质以及职业技能的培训。

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