快递行业

年终,民营快递业遇大考

发布时间:2020-05-18 12:01:04 所属栏目:快递行业 阅读:

随着2012年春节迫近,网商促销铺天盖地,网购大军来势汹汹,快递爆仓、投诉现象剧增。而国家邮政总局日前又发出通知,要求各快递企业春节期间不得擅自停止经营,节日期间也要做好快件揽收、投递工作。

龙年到来之际,民营快递业将遇年终大考。

  每天背着大包穿梭在楼群间,快递员们即将迎来春节大考。 小区门口,快递员站在寒风里给包裹的主人们挨个打电话。 为了应对春节前的网购高峰,快递公司必须加快包裹的分拣、派发。

“爆仓”,来得比往年早一些

“之前每天也就送30到40件,最近有时每天要送100件左右。”飞远物流银川片区快递员说,尽管自己所在的快递公司只负责送卓越、当当、凡客诚品等几家网站的快件,但从2018年12月起,送货量也大增。

在银川中山南街一家单位门口,记者看到,圆通快递银川分公司快递员杨师傅的送货小三轮车里塞满了包裹,车顶上还绑着一个鼓鼓囊囊的麻袋。他一边挨个给收件人打电话,一边告诉记者:“最近送货量比之前翻了三倍,现在每天要送将近200件。”

中通、韵达、顺丰等多家快递最近也面临相同局面。申通快递业务量比之前多了一半。“双11”促销期间,本地一家枸杞网店一天就通过申通快递发了上万件货物。“满屋子堆得都是货,我们每天从一大清早忙到晚上。”面对每天如潮水般涌进的包裹,宁夏韵达快递公司经理李伟华颇为感慨:“平常的包裹数量还能应付,但不少网店在‘双11’、‘双12’和年底纷纷做起了促销,导致爆仓现象提前了一个月。虽然业务量增加,但压力也大了,实在有些吃不消。”

投诉,多半来自“蜗牛递”

随着业务量的激增,有关快递的投诉一路攀升。其中,“速度慢”首当其冲,占到投诉总数的75%以上。

“12月19日拍下的货物,21日显示发货,29日才拿到手里,以前三四天就能到的,现在基本都得要七八天。”ID为carvememory的网购用户告诉记者,快递的不给力成了网购达人们最近常挂在嘴边的话题。受此影响,不少买家在网购时也谨慎了许多,就怕因为快递爆仓延误到货时间或是丢失物品。

家住金凤区的市民杨静就遭遇了一次“蜗牛递”。不久前,她网购了一条裤子,在耐心等待了8天后,终于接到快递工作人员的电话“你的快递不在派送范围内,请速来取。”杨静困惑的说“我一直在网上购物,都是送到家啊,怎么突然不送了呢?”。让她更困惑的还在后面,又过了2天,等杨静去取快递时,发现包裹已被退了回去。

快递变慢、买家抱怨让不少网店卖家大呼冤枉。中宁枸杞网店店主“天国的嫁衣”深受其害:“由于快递不给力,原来3-5天到广州,现在15天之内到都有可能。引起的买家撤单、投诉明显多了很多。”

对于买家卖家的种种不满,各快递公司也很无奈。多家快递公司给出了相同的原因:因为雨雪雾霾等恶劣天气和货物量的激增,航空公司安排不上航班影响了快件运转分流;另一方面,春节一部分员工返乡过年也造成公司人手不足。

春节,银川快递不歇业

“春节期间,本店只发顺丰快递,不到的地方请各位买家慎拍。”“由于快递放假,本店春节期间只接单不发货。”去年春节前,不少网站网店还打出警示买家的提示语。今年春节前,这样的字眼很少见了。

据悉,2018年12月9日,国家邮政总局下达通知:快递企业在经营许可期内停止经营,应当向当地邮政管理部门书面报告,交回快递业务经营许可证,按照规定妥善处理好未投递的快件,不得擅自停止经营。这一决定在银川快递业内引起不小的轰动。

“今年总公司要求春节无休。除机关单位因为放假不派送,个人住址和商铺的快件将会继续派送。”申通快递银川分公司一工作人员说,该公司元旦期间就已经安排人值班。另据圆通速递银川市西夏区投递站负责人孙丰称,今年春节期间,西夏区快递派送员将正常派送快件。要求回家过年的派递员可以放假,愿意上班的派递员就留下来值班。

在采访中,银川的中通、韵达、顺丰等多家快递公司均表示春节期间会安排人值班,歇人不歇业。那么春节期间会不会出现快递行业“用工荒”?几家快递公司纷纷表示,目前还没有明显的“用工荒”出现。但是由于快递派送员工作性质的原因,很多人干不了多久就会辞职,所以快递业一直存在缺人现象。如果春节缺人,只能根据实际情况,采取临时雇人、雇车等办法解决。

提价,你涨我涨大家涨

迫于春节不歇业的压力,不少快递公司开始相继提价,调整幅度从0.5元至2元不等。这一行为让不少客户抱怨。