快递行业

  • 主页
  • 快递行业
  • 快递员贴钱投快递柜 政府工作报告给青岛2万快递小哥“撑腰”

快递员贴钱投快递柜 政府工作报告给青岛2万快递小哥“撑腰”

发布时间:2020-05-17 22:03:50 所属栏目:快递行业 阅读:

快递员贴钱投快递柜 政府工作报告给青岛2万快递小哥“撑腰”

(半岛记者 刘丹阳)在今年青岛市政府工作报告中,“善待快递小哥”在部署促进消费回升工作中出现,引发关注。可以说,从线上到线下,快递小哥是一条重要的线,让快递小哥有尊严地工作也是发展好电商的重要一环,更是城市文明进步的一个指征。

近日,丰巢快递柜超时收费新规引发了全民的热议甚至抵制,不少用户表示,自从小区有了快递柜,快递员就变“懒”了,除了顺丰、京东等少数直营品牌快递企业坚持送货上门外,多数已不再上门了,甚至连电话也不打一个就扔进快递柜。

送货上门、尊重客户意愿原本应是物流快递行业的基本准则,然而随着快递整体业务量的大涨,大量的快递企业为了求多求“快”,在配送时无法保证上述两个标准,反而过度依赖快递柜,让消费体验大打折扣。一些小区、单位等配送末端环境对快递员也不够“友好”,让一线的快递小哥疲于奔命,也为这场快递柜风波的爆发埋下了隐患。

在今年青岛市政府工作报告中,“善待快递小哥,畅通电商物流,大力发展电商配套产业”的表述引发广泛关注。物流是经济复苏的重要支撑,而快递小哥则是物流末端的最重要一环,让快递小哥更有尊严更有效率地工作,是带动消费进而提振经济的有力之举。

快递服务“缩水”消费者有怨言

近日,市民郑先生收到了一条来自丰巢快递柜的取件通知:“您的包裹入柜啦!丰巢已提醒快递员在入柜前要征得您的同意,如不同意自取请联系快递员取出。”郑先生一时有些搞不清楚状况,想不起来自己买了什么,而且也没有接到过快递员的电话或短信通知。

下楼取件后才发现,原来是网购的内存条到了,但是,取到件的郑先生发现,快递盒子被扯开了一角,明显是被人动过,扯开的缝隙足以将物品取出。顿时,郑先生心中涌起一股不适感。“虽然不是什么贵重、保密的东西,但还是让人不舒服,快递员不送货上门,没办法当面验货,东西要是有问题,算谁的责任呢?”郑先生说。

有网友戏谑:“自从有了快递柜,就没见过快递员。”有时明明家里有人,快递员还是问也不问就扔柜里了。刘小姐也有类似的困扰。刘小姐所居住的小区虽然没有快递柜,但依然鲜有快递员送货上门,通常,他们都会将快递送到小区内的理发店、小超市等小店代收点内。她告诉记者,前几天妈妈给自己寄了一箱苹果,快递员擅自把快递放在了距离刘小姐家近100米的小超市中。

刘小姐家住7楼,没有电梯,搬一整箱苹果回家实在是个力气活。刘小姐说自己是个“包子性格”,想到快递员也不容易,她还是决定自己去取。没想到,取件过程还是费了些波折,最终过了两三天,刘小姐才把苹果搬回家。“取件时,店主还埋怨我,说这么大的件不早点来取,放在店里这么久很占地方。”刘小姐也觉得很委屈,她表示,送货上门本来就是快递应该做的,现在自己不仅没享受到服务,取个件还搞得自己很卑微。“什么时候送货上门竟变成了一种奢求了?”

快递员自掏腰包投快递柜

多数消费者认为,正是快递柜和小区代收点的存在,把快递员们都养“懒”了,快递费还是一样的价格,服务却缩水了。那么,事实是否如此?为此,记者采访了申通、圆通、中通、韵达、顺丰等多家快递公司的快递员发现,在快递员的视角中,他们似乎也有着说不出的“苦衷”。

据了解,丰巢快递柜在面向消费者收费之前,原本的快递暂存服务其实也并非是“免费”的,会向快递员收取相应的费用。其中,小柜收费0.35元,中柜0.4元,大柜0.45元,快递员需要先充值才能使用。而小区内的代收点收费更贵,每个件要收0.7元到1元不等,而“三通一达”等快递的快递员每派一件的提成也不过就1元。

然而,即便要花掉一半的提成,快递员们也要往柜里放。圆通快递一名快递小哥告诉记者,自己每天要配送近200个快件,如果赶上双11、6·18等活动日,派件量更多,时间上根本不允许挨个打电话联系,更别说一件一件上门派送了。“当天的件送不完,后面会越积越多,派件时效保证不了,收入也保证不了。”中通快递员小斌说,有些代收点比较小,一个件收1块钱,有时候为了赶时间,宁可不要这一个件的提成,也得继续送其他的件。

在这一点上,消费者们普遍认为,京东物流和顺丰快递的服务更到位一些。