快递行业

快递业务投诉量飙升3.4倍 延误占六成

发布时间:2020-05-17 12:01:43 所属栏目:快递行业 阅读:

国家邮政局于昨日通告了2018年邮政业消费者申诉情况,通告显示,2018年全年国家邮政局共受理消费者申诉95929件,比上年增加63806件,同比增长198.6%;答复咨询3558件,增长13.6%。其中,涉及快递业务问题的88396件,同比增加61775件,增长232.1%,占总申诉量的92.1%。从数据中可以看出快递业务投诉量比2010年飙升3.4倍,其中六成涉及快递延误。

数据显示,2018年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比上年有较大幅度增加,3项问题占有效申诉量的89.6%。快件延误同比增加20190件,增长366.1%,占有效申诉量的52%;收投服务问题同比增加8747件,增长808.4%,占19.9%;快件丢失及内件短少同比增加6148件,增长236%,占17.7%。

在内地主要快递公司中,上海希伊艾斯(CCES)投诉概率最高,平均每百万件投诉43.4例;其次是汇通快递,每百万件投诉29.4例;中通快递每百万件投诉29例,宅急送每百万件投诉21.5例。投诉率最低的四家快递是中外运敦豪(DHL)、民航快递、UPS和顺丰速运,分别为每百万件0.4例、0.9例、1.2例和1.5例。

其它方面,申诉中涉及邮政服务问题的7533件,同比增加2031件,增长36.9%,占总申诉量的7.9%;消费者申诉全部妥善处理,全年为消费者挽回经济损失730.3万元,同比增加469.2万元。消费者对申诉处理满意率全年平均为92.6%。