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丰巢为什么不是免费服务?解读丰巢快递柜收费背后的原因

发布时间:2020-05-16 16:14:47 所属栏目:快递行业 阅读:

丰巢为什么不是免费服务?解读丰巢快递柜收费背后的原因

  免费掩盖了尴尬的模式

  丰巢遭遇如此尴尬境地,核心原因之一是:它本是一个面向快递员的 B 端生意,却想对并未真正握在手里的 C 端消费者收费。

  快递柜本质上解决的是快递到了小区后,最后一公里的投递效率。早期的物流派送模式是快递员—用户,快递柜在中间加了一个环节,变成快递员—快递柜—用户,但这个服务是提供给快递员的可选服务,而非面向消费者的必选服务。

  丰巢CEO徐育斌曾在 2011 年表述快递柜成立的初衷:“希望通过这个柜子产品,帮助快递员存储要派送的包裹,从而有更多时间去服务客户。”

  但事态和初衷背道而驰。“快递员不告知就把快递扔丰巢的情况已经是常态了”,经常网购的若水告诉 PingWest 品玩,她住址所在网点的快递员经常不打电话就直接把包裹放快递柜。有时她想起来查看物流信息,才发现包裹已经超时了。碰到这种情况,她的办法是:“我不去拿,打电话叫快递小哥给拿出来,因为没有任何通知。”

  她的态度很明确:收费可以,但是要提前告知,提供选择,不能强制。

  而中通北京某网点快递员高鹏,则希望少碰到些这样的主顾。和大多数加盟制快递企业的快递员一样,他的工资没有底薪,也没有五险一金,收入全靠派件。

  正常情况下,他从早上6点半工作到晚上10点,一天能送出200件,其中一半投到丰巢等快递柜,一半送去收件人家里——当然,他更喜欢送到快递柜。

  今年 5 月开始,他所在的网点换了承包商,新老板一手涨了消费者的寄件费,一手把给快递员的派件费从 1.3 元降到了 1.2 元。丰巢柜按大中小格子分别收0.45元、0.4元和0.35元,这钱公司不会替他出——事实上,哪怕是和丰巢“姻亲”的顺丰快递员,用丰巢也得自己掏钱。用丰巢等于让高鹏分一部分收入出来,派一个件平均只有 8 毛钱可赚,但为了腾出时间多送些件,他愿意自己掏钱。

  为了节省和收件人的沟通时间,他往往选择“默认直接放快递柜”。再说了,放丰巢毕竟比放单元门口安全,出库后的丢包和损坏可是要快递员自己赔钱的。

  作为一种托管服务,丰巢的确是有用户需求的。在收费之前,对那些朝九晚六、上班接听电话不便的人群,放快递柜是一个更好的选择。开始收费之后,有些 996、上班时间长的人抱怨的是免费时长是 12 小时,而不是更合理的 24 小时;更多的众怒来自丰巢的傲慢——不告而投,用户的选择权和知情权不断被漠视、被侵蚀。

  上海中环花苑小区业主委员会在致丰巢公司的公开信中称,丰巢的客户经理在上门洽谈进场的时候,千篇一律的说辞是“对客户免费的”,正因为如此,各小区业委会和物业才把丰巢快递柜当做半公益的项目引进小区,如今却在没有全面告知的情况下单方面宣布收费。

  也就是说,“丰巢-快递员-消费者”的微妙平衡,一直靠着丰巢免费提供服务这一事实而以一种“潜规则”般的状态维持着,表面上看起来皆大欢喜,实则无法持续。当4月30日丰巢宣布超时收费之后,这种平衡被打破。侵犯知情权、双重收费等问题都浮出水面。

  丰巢寻求盈利

  2015年6月6日,顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技。其中,顺丰持股最多,为35%。2011年,申通、韵达将持有的丰巢股权转让给顺丰创始人王卫控股的深圳玮荣企业发展有限公司。交易完成后,顺丰持有丰巢约70%股份,而最早撤出的中通、后来撤出的申通、韵达则和百世等快递企业一起,转向了阿里系的菜鸟驿站。至此,中国的快递行业形成了菜鸟+顺丰+京东物流的格局。

  5月5日,丰巢与速递易宣布合并。目前丰巢已经在全国布局了超过17.8万个网点,丰巢柜机占比约44%;速递易覆盖全国79个城市,中邮速递易柜机占比约25%。据此计算,丰巢并购中邮速递易后,市场份额近70%,为行业第一。

  但前期投入过大,再加上没有好的盈利模型,丰巢这位行业老大并没有赚到钱。