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快递投递“最后100米”路在何方?

发布时间:2020-05-16 02:03:06 所属栏目:快递行业 阅读:

快递投递“最后100米”路在何方?

快递到了,暂不方便领取,由快递员放入快递柜,已成为很多消费者的习惯。尤其是疫情期间,快递柜因其“非接触”特征更受欢迎。而近日,丰巢快递柜宣布针对存放超12小时包裹进行收费的风波持续发酵,引发多方争议。那么,快递柜从“一元赞赏”到“超时收费”,丰巢收费究竟合不合理?是否涉嫌“二次收费”?智能快递柜行业应如何发展,快递“最后100米”路在何方?对此,记者采访了相关专家、律师。

争议

从“一元赞赏”到“超时收费”

5月14日,石家庄市民李女士到小区门口的丰巢快递柜取快递,快递柜上面显示,她前一天没有拿的快递已超过12小时,要收取0.5元超时费。这让李女士感觉很“糟心”:“真不是差那5毛钱的事儿,主要觉得自己是被动交费,很难接受。”她说,快递头一天下午五点送到,那时她已经到家准备做饭,就没有再出门,没想到次日早晨七点半去拿就“超时”,要收费了。

“去年,我在丰巢取件时遇到页面跳出‘扫码赞赏1元保管费’,其下有‘跳过’按钮,但是灰色的,不易发现。我付过钱才知道,原来‘赞赏’是可以不用付的。”李女士告诉记者,上次莫名付了“扫码赞赏1元保管费”,就让她感到很窝火。而此次丰巢又在无告知的情况下,强制收取5毛钱的超时费,更是让她觉得很憋气,“快递员在放入快递柜之前也没有告知我超时收费啊?”

“丰巢快递柜设置12小时的免费存放时间,时间非常短,免费保管时间设置为24小时更容易让人接受。”市民陈先生说,快递柜超时收费,旨在督促消费者尽早去取包裹,以加快快递柜的周转使用,但12小时免费时限过短。

还有市民说:“现在快递员普遍不打招呼,直接将包裹放入快递柜,然后由系统发短信通知用户。这种情况超时收费,不就成强制收费了?”

发酵

超时收费引发连锁反应?

针对丰巢存放超12小时包裹进行收费的风波在持续发酵,并引发连锁反应。

一、“硬核”抵制。杭州东新园小区业主委员会“硬核”通知,决定暂停启用丰巢快递柜,此后不少小区陆续宣布暂停使用丰巢,且不少业主也予以抵制。

二、多地监管部门发声。截至5月13日,山东、江苏、浙江、福建、上海等地监管部门已经发声,重申快递入柜需收件人同意。5月8日,浙江邮政局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确,对于使用智能快递柜进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快递柜中。

三、中消协回应。13日,中消协对丰巢快递柜超时收费问题进行回应,智能快递柜服务合理保管期限内不应单独收服务费用,超期限可收费,但具公共属性。

四、专家观点。网经社电子商务研究中心特约研究员、中国交通运输协会新技术促进分会专家委员解筱文表示,“一元打赏”的模式是自愿选择的服务方式,而此次的收费模式是无告知的强制行为。“作为具有公共服务功能的快递柜服务企业,贸然粗暴收费,所引发的舆论关注必然会影响快递柜行业的发展,从而导致收费政策调整。”他表示,随着疫情风险降低,快递员可以直接进入小区等场所,配送至消费者,那么更多消费者将选择直接送货到家。如此一来,快递柜企业处境将极为尴尬。

分析

是否涉嫌“二次收费”?

那么,丰巢收费究竟合不合理?是否涉嫌“二次收费”呢?

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,首先,在用户收件不便的情况下,快递柜为用户解决了“最后一公里”问题,这是值得肯定的。尤其是在当下疫情期间,快递柜为无接触投递发挥了巨大作用。

其次,快递放置快递柜需要先征得用户同意。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定,智能快递柜使用企业使用智能快递柜投递快件,应当征得收件人同意。因此,只有征得用户同意后,快递公司才能将包裹投递快递柜中,若未经用户同意投递,那么因超时而造成的费用,收件人就没有义务支付。