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自提柜超时收费惹争议,背后是快递送货不上门成常态?

发布时间:2020-05-14 18:15:00 所属栏目:快递行业 阅读:

  丰巢提出超时收费希望提高自提柜的使用效率,但万万未有料到的是用户对此并不埋单。

  在疫情期间,自提柜、代收点等“无接触配送”受到消费者的欢迎,但如今疫情风险已经降低,原本封闭式管理的小区也已允许快递员送货上门,丰巢选择此时提出超时收费引发全民热议。

  自提柜收费之所以引起争议,原因在于大量的快递员未经用户同意便将快递送至自提柜,而这一现象背后是快递员难以应付每日海量的配送订单,只能以自提柜和代收点的方式解决,让“送货不上门”成为常态。

  根据新京报近日的问卷调查显示,送货上门仍然是消费者最喜爱的“最后100米”配送方式,但只有京东快递和顺丰能满足这一点,“三通一达”能做到送货上门的比例不足25%。

  虽然自提柜和代收点能满足用户个性化的取件需求,但实际上快递上门对大件商品的销量也起到重要的作用。京东物流大件数据显示,5月第一周,全国仅家具家电、健身器材等大件商品的配送单量环比4月同期暴增超八成,这得益于京东快递具体送货上门、安装的优势。

  调查:近八成快递员已可上门

  “三通一达”上门比例不足25%

  在5月12日至5月13日期间,新京报就目前快递员上门送货的情况进行问卷调查,共收到355份问卷回复,其中多达77.18%的受访者表示其所在的小区已允许快递员上门。

  不过从调查结果来看,真正能提供上门送货服务的快递并不多,有约62%的受访者反映,京东快递是其目前可以接触到的送货上门快递,其次是顺丰(约49%);“三通一达”可提供上门送货的比例均不超过25%,最高的申通只有22.82%。

  有不少受访者表示,即使是在疫情发生前,也很少有快递员可以上门送货,而且有不少快递员未经用户同意就将快递寄存到自提柜或代收点。“基本上只有京东快递和顺丰可以上门,其他快递只能通过代收点或者小区门口取。”

  此外,大部分受访者反映,最常用的配送方式仍然是送货上门,其次为便民点和自提柜。白领小林就表示,自己因为平时下班时间不固定,绝大部分快递都通过便民点和自提柜接收,“可以自由选择收快递的时间比较合适。”

  但大部分受访者却并不同意向丰巢或代收点付费。问卷调查结果显示,有高达63%的受访者表示不愿意向丰巢付费,而37%的受访者则认为愿意付费。有网友就表示,送货上门或付费快递柜都可以接受,但费用一定要公平合理,“应事先联系告知自愿,快递小哥不应自作主张。”

  上门送货有利带动大宗商品销量

  受新冠疫情影响,今年春节前后国内多个小区实行封闭式管理,快递员、外卖骑手需实行无接触配送,禁止送货、送餐上门。随着全国疫情受控,多地开始有序恢复快递员、骑手进小区送货上门。以北京为例,4月16日起相关人员持出入证件、健康宝“绿码”且体温正常的,可允许其进入小区,实施“无接触”配送。

  允许快递员上门送货对大件商品的销售非常重要。据了解,对于需要上门安装配送的空调、家电这些大件商品,依然需要上门服务支持。因为空调这样的大件商品体积大、重量大、非标准化,容易出现配送难度大、上楼成本高以及安装售后不及时等一系列问题。

  此前在疫情期间,由于快递员等无法送货上门,影响了大件家电的销量。华为消费者业务CEO余承东就表示,疫情期间由于安装人员无法上门,影响了华为智慧屏的销量,不过随着小区重新开放,智慧屏的销量开始回升。

  小区允许快递员上门后,对大家电的销量有一定的推动作用。根据京东物流大件数据显示,5月第一周,全国仅家具家电、健身器材等大件商品的配送单量环比4月同期暴增超八成,其中,空调以468%的增幅位列首位。

  此外,京东大数据显示,4月29日北京市应急响应级别由一级调整为二级后,京东集成灶成交额环比涨幅达166%,中央空调涨幅58%,包括安装维修在内的家电服务成交额上涨116%。

  消费者盼送货上门成常态

  事实上,送货上门一直是快递行业的要求,但从未被切实履行。2011年5月, 中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行,其规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。