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乡村快递员图鉴:驱车十余里为老两口“雪中送空调”

发布时间:2020-05-14 18:14:07 所属栏目:快递行业 阅读:

“平时送完货,不是在收货路上,就是在拜访客户的路上”,这就是乡村快递员言华(化名)的工作日常。

近年来,农村用户的网络消费需求增加,网络电商平台纷纷进入下沉市场。但是,送达距离遥远、往来路途坎坷、服务客户分散……这些又造成了中国村镇快递派送的难题。

不过这些,在言华眼里都不是事,当了三年的乡村快递员的他自有一套“方法论”。

乡村快递员图鉴:驱车十余里为老两口“雪中送空调”

辞职后千里回乡成为县里第一位“快递员”

言华高中毕业之后,就到了离家千里之外的苏州成为一名流水线上作业的工人。后来又听说快递员是个不错的行当,他又转身投入了苏州当地的快递物流行业。但他还是时常想起自己的家乡,那个叫宝鸡的小城市。

2016年,就在言华回家后一筹莫展的时候,一则快递员招聘映入他的眼帘。

“德邦快递在当时是物流行业零担的龙头老大,虽然那时候快递业务刚起步不久,但我觉得应该可以有不错的发展。”于是言华带着企盼加入了德邦快递宝鸡凤县营业部(地点化名)。

那时候,县里快递公司并不多,言华没想到自己竟然是德邦快递在当地的第一名快递员。“虽然是本地人,但在外太久对附近的村镇也不熟悉,一开始简直一头雾水。”言华负责派送的乡镇距离营业部有10公里,而且乡镇区域大、地形复杂、客户分散这一个个难题接踵而至。言华跟着零担送货员一点点熟悉送货地点,对自己的家乡有了全新的认识。

言华所服务的柳镇有个特别出名的特产——西凤酒,许多大客户发的货物都是酒。”一箱酒10公斤,一车货400公斤“,言华每次都小心翼翼地把这些酒放上自己的面包车。

酒是比较贵重的货品,必须一趟多次搬运,“一是保证服务嘛,不能出差错,二是为了生活,必须尽力做到好”,言华说。

驱车15公里为老两口“雪中送炭”

宝鸡的冬天特别冷,尤其到了1月底,鹅毛大雪铺天盖地。“我记得那天可冷了,雪特别大,得有10多厘米厚。”言华在2011年初接到了一个特别的“单子”,是外出工作的小牛给家里年迈的父母买的过冬空调。

小牛家距离营业部15公里,由于超出了公司规定的派送范围,需要客户自提,但在得知小牛家里能取快递的只有老人之后,“我在想怎么忍心让老人走那么远,而且空调有150多斤重,这还下着大雪。”言华当即给客户回了电话,表示自己可以把空调送上门。

把空调送到之后,言华心想大雪天气安装工人上门肯定没这么快,自己就顺便帮忙安装了。“我当时就觉得这个安装也不是很难,顺手的事情,毕竟也是客户的一片孝心。”小牛的父母连忙端上一杯热水递给言华,连声道谢。

这杯热水也让言华记了很久,因为村组位置分散,超过10公里的地区都是需要自提快递。但言华一直坚持送货上门,无论距离。“因为每天货量挺多的,与其一个个等客户过来取,还不如送到客户手里,这样既提升了客户体验也给我自己节约了时间。”这也与德邦快递的乡镇可到可派策略不谋而合,也让乡亲们都认识了热心“快递小哥”言华,“我和大伙都很熟,有时候甚至一眼就看出客户把收件人的号码写错了。”

乡村快递员图鉴:驱车十余里为老两口“雪中送空调”

因“猕猴桃”收获了一批忠实粉丝

每年8月底到9月初都是宝鸡眉县猕猴桃的采摘季。这时也是言华一年中忙碌的时候,他和其他县区的30多名快递员都会过去“支援”。从早上7点开始一直到深夜,平均每天要收2万箱猕猴桃,足足有60吨重。

言华说自己入职的2016年,也正值德邦快递大力发展“助力生鲜运输”。所以自己每年都会来眉县开展宣传猕猴桃业务。“发货的时候,我们都直接到客户家里帮忙包好然后装走。上门服务也是为了给客户省下更多的时间去销售和采摘水果”。“服务到家”是每个德邦快递人的理念。

由于水果在运输过程中普遍存在易损耗的难题,言华和同事们都会仔细用泡沫网、保鲜袋、冰袋、泡沫箱把猕猴桃包装好,保证果品质量。

“货物收好以后,我们在每个代理点分好区域,集货扫描,之后公司会安排冷链车来循环拉货。我们给果农承诺是肯定不会让货物在代理点过夜的!”

言华和同事们的高效率工作也在当地收获了一批“德邦快递粉”,“每年还没过去的时候,客户就都在微信上提前和我们预约说今年一定要去那边(眉县)”,言华告诉我们,客户甚至还会自发给德邦快递打广告,能得到这份认可自己也特别开心。