快递行业

江西邮政速递物流打造高品质服务平台

发布时间:2020-05-13 10:00:43 所属栏目:快递行业 阅读:

为切实解决服务中存在的快件丢失、损毁、延误等问题,提高快速反应能力,提升服务水平,满足客户需求,日前,江西省邮政速递物流公司对质量管控与客户服务部各岗位职责进行了明确。

江西速递物流将原速递业务部调整为质量管控与客户服务部,并内设客服管理、时限管控、视察检查、信息监控四个岗位。其中,客服管理岗将对一般投诉和问题件处理在0.5个工作日处理完毕,升级投诉在2个工作日处理完毕,重大投诉报主管领导及时处理。时限管控岗将对不达标的岗位和环节指标进行数据分析,找准问题的关键点,提出流程优化整改措施,并牵头督促落实。