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因丰巢收费拔掉快递柜电源 杭州小区首发声:99%业主支持停用

发布时间:2020-05-11 08:00:26 所属栏目:快递行业 阅读:

“自东新园小区7日停用丰巢快递柜后,我们小区微信群、QQ群里99%的业主表达了支持意见,仅个位数业主提出过质疑。”5月10日,杭州东新园小区业主委员会副主任陈先生向澎湃新闻表示。因丰巢快递柜实行超时收费政策,杭州东新园小区业委会和物业公司决定对其暂停使用。5月7日,小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源,成为全国首个停用丰巢柜的小区。

10日上午,东新园业委会、物业公司组织小范围媒体沟通会,业委会负责人首次发声。

5月10日,东新园业委会、物业公司组织小范围媒体沟通会  澎湃新闻记者陆玫 摄

“整个事件过程中,我们没有收到丰巢的正面解决方案,也缺乏直接沟通,几乎是‘隔空谈判’。业委会、物业公司到目前为止没有打算放弃与丰巢继续合作,并非常愿意友好协商,期望能尽快达成共识。”陈先生表示。

他向澎湃新闻梳理了事件时间线。

4月30日,有业主告知业委会丰巢快递柜即将收费。

5月1日,业委会与负责该小区业务的丰巢工作人员于经理联系。

4日,于经理到小区会谈,业委会提出能否设置收费缓冲期,或延长免费时间。于经理明确表示,收费决策是丰巢全国性行为,无法改变,但会将小区建议传达到公司,并在5月11日反馈。

4日晚,业委会组织临时会议讨论,决定在11日前先停用丰巢快递柜。

5日,业委会将暂停使用丰巢的通知发给物业和于经理。

6日,张贴公告。

7日7时,小区内丰巢柜断电暂停使用。

“7日下午,我和物业公司负责人主动前往浙江丰巢科技公司协商,对方表示丰巢设置12小时免费时长是根据大数据得出的,我们虽然不太懂,但能理解公司希望提高快递柜使用率的行为。我们提出,丰巢单方面决定收取超时保管费,属于单方面对双方合作协议的实质变更,希望能谈判获得合理解决方案。”陈先生表示。

7日下午协商时,业委会提出丰巢就东新园小区提出的意见需求给予正式的书面回复。当晚,陈先生收到丰巢的一份“致东新园业委会及业主”电子文档,内容为“享两次免费超时取件体验”、“可设置代收偏好”等。对这些措施,业委会明确表达了拒绝接受。8日,这份文档内容被丰巢提供给媒体主动发布。

9日,丰巢发布《东新园业委会事件声明》,称2019年丰巢与东新园业委会、物业公司签订三方协议,约定每年支付高额进场费。丰巢在声明中表示,业委会单方面断电已经构成违约,已对公司造成巨大经济与商誉损失,也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢公司保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

“这则落款‘丰巢科技’的声明,至今没有任何丰巢工作人员发给业委会,我们也是在新闻上看到的。”陈先生表示,声明中提到的“高额进场费”,实际并不是进场费,而是物业管理费用,包括场地管理费、电费、安全巡查费等,“当时和丰巢签订的是服务合同,不属于纯经营性质,是服务于业主生活的半公益项目,与小区内纯粹的商业运营柜收费相比,并不是‘高额’。”

东新园业委会向澎湃新闻表示,目前还在等待丰巢此前承诺的5月11日前给出的有效反馈,“希望丰巢给出协商空间,友好解决本次事件”。

小区物业经理曾明洁告诉澎湃新闻,如果11日没有收到正面解决方案,物业会想别的方法解决业主代收快递包裹的需求,“正在考虑引入别的快递驿站”。