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快递青年大有可为 “潘虎工作法”走红 十六年两枚“五四奖章” 服务精神成苏宁制胜法宝

发布时间:2020-05-11 04:03:08 所属栏目:快递行业 阅读:

  又一年五四青年节,苏宁物流快递员潘虎近日获授第24届中国青年五四奖章,作为中国优秀青年最高荣誉,这份荣耀光束投向潘虎的同时,也是对极致服务精神的肯定。

  服务标兵开创“潘虎工作法”

  在 “中国青年五四奖章”入围公示信息中显示,潘虎已经“累计完成超15万单快递配送,行驶距离超过2万公里,保持着0投诉、0差评、配送完成率100%”。潘虎坦言,送快递本身就能熟能生巧,配送路线的优化、沟通能力的提升、问题处理能力的强化,都是在一单单的配送实战中得以提升。

快递青年大有可为 “潘虎工作法”走红 十六年两枚“五四奖章” 服务精神成苏宁制胜法宝


  (图:苏宁物流快递员潘虎)

  入行5年,潘虎始终坚持一个原则“与人方便自己方便”,快递员是一个桥梁,每天接触不同人、不同用户,用户爽了,自己才更有效率,才有成就感;其次,还要坚持“勤学苦练”,快递员看似简单实则不容易,配送技能和服务质量是长时间锤炼后的结果;最后要“耐心走心”,想用户之所想,急用户之所急,换位思考,把“耐心走心”变成一种平常心。

  潘虎每次配送,在规划好路线、高效准时完成送达任务以外,总是非常耐心地为用户多做一点,代客户处理售后、为客户扔垃圾、协助废旧快递盒回收等,当用户的包裹多到一次性拿不走,潘虎会主动找胶带把包裹裹在一起,方便用户直接拎走。潘虎还会每天随身带一块干净的毛巾,包裹上有灰尘马上擦掉,这些有心的小细节,时常获得用户的点赞。潘虎以“一团火的精神”在点滴中服务用户,自成一套“潘虎工作法”,成为快递界的服务标兵。

  两枚“五四奖章” 服务精神传承

  时光回溯,2004年,苏宁创始人张近东在全国五四表彰大会现场接过了另一枚“五四奖章”。会后接受采访,谈及苏宁快速发展的原因时,张近东第一时间想到的是服务。服务是苏宁的唯一产品,时隔二十多年,苏宁已经迈入零售全场景时代,但围绕用户深耕服务的初心从未改变。

  “服务用户首先自己要充满热情,然后就是坚持,坚持认认真真干好当下的每一件事情,坚持服务好每一个用户”潘虎说。

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(图:苏宁控股集团董事长张近东曾获第八届“中国青年五四奖章”)

  “潘虎交付到用户手上的,不仅仅是一份商品,更是一份有温度的信任。这正是服务的至高境界。”张近东说,服务是企业发展的根本,随着服务网络的不断完善,苏宁与用户之间的距离将越来越近。

  苏宁深耕物流20多年,在智慧零售变革趋势下,苏宁物流已经成长为中国零售业最大的自建物流平台,依托覆盖全国的仓储网络、骨干网络、末端网络,实现全国95%以上的区域的24小时达。苏宁物流始终围绕消费需求的不断变化,坚持用户至上,持续拓展延伸服务触角。

  在全国核心城市社区,依托家乐福、苏宁小店,苏宁积极布局前置仓网络,不断升级到家服务体验,并推出苏宁生活帮,在“1小时场景生活圈”中加速社区生活服务场景的全覆盖。在四至六线城市,通过苏宁帮客县镇服务中心,不断升级“24小时送装”服务,进一步提升下沉市场的服务体验。无论城市乡村,苏宁物流通过末端全触达,为广大用户提供在身边有温度的服务。

  伟大出自平凡!快递青年大有可为

  继习总书记在2019年新年贺词、春节前夕慰问点赞快递小哥之后,今年“五一”国际劳动节来临之际,总书记给郑州圆方集团全体职工回信中指出,伟大出自平凡,英雄来自人民。面对这次突如其来的疫情,从一线医务人员到各个方面参与防控的人员,从环卫工人、快递小哥到生产防疫物资的工人,千千万万劳动群众在各自岗位上埋头苦干、默默奉献,汇聚起了战胜疫情的强大力量。他希望广大劳动群众坚定信心、保持干劲,弘扬劳动精神,克服艰难险阻,在平凡岗位上续写不平凡的故事,用自己的辛勤劳动为疫情防控和经济社会发展贡献更多力量。

  总书记再次点赞快递小哥,迅速在邮政快递业引发热议。“作为一名快递员,我们多跑一点,大家就能轻松一点,疫情期间为大家送去防疫和生活物资,是我们力所能及应该做的,却得到了总书记的点赞。往后,我将以实际行动鼓励更多的人把送快递当作事业,持续传递快乐和温暖,为守护好老百姓(603883,股吧)的美好生活做出更大的贡献。”潘虎表示。