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韵达快运三项举措贯彻落实《快递服务》系列国家标准

发布时间:2020-05-10 22:01:37 所属栏目:快递行业 阅读:

《快递服务》系列国家标准(以下简称“标准”)5月1日正式实施以来,韵达快运公司采取了三项举措,全面贯彻落实“标准”。

一是专业人才支撑。韵达快运实行“人才兴企”战略,逐步推动形成一套完善的、科学的人力资源管理体系,构建有利于人才发展的机制和环境,全面提升员工素质,为企业战略目标的实现和持续发展提供智力支持和人才保障。

二是“标准”运营保障。韵达快运依照“标准”,对营运各环节工作做出了规定。针对客户需求,为不同的服务产品规定了不同的服务时限;针对快递门到门服务特点,明确了快件上门揽收和派送要求;针对快件寄递安全和用户信息安全,成立质控安保部,建立了安全保障机制;针对客户寄递快件的便捷要求,在全国建设万家标准门店,建立健全快件收寄、派送、查询和投诉处理等各环节的服务流程;针对快件中转环节,制定了严密的快件分拣、封发和运输流程;针对分拣环节,严格按照收件地址、快件种类和服务时限要求进行分拣,分拣信息第一时间上传总部数据中心;针对封发环节,根据中转需要对小件物品建立总包,准确封发,及时上传封发信息;针对运输环节,严格按照中转时限选择汽车或航空运输等相应路由,遇特殊情况,第一时间调整计划,并采取应急措施,及时上传快件运输信息。公司还在全网络各分拨中心、网点安装了视频监控系统,在主干线、次干线车辆上安装了GPS卫星定位系统,向全网络快递业务员推广使用手持终端设备。启用了自动仲裁系统,对于快件在全程全网运作中发生的异常状况,根据事先设定的路由和时限做出自动调整,以期做到前瞻性管理,确保快件时效和安全。

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三是加强售后服务。韵达快运总部设立了呼叫中心,并在全国5个区域设立了区域呼叫中心,在全网络70个分拨中心及全网络各网点分别设立了客户服务部,为客户提供查询、咨询及其他业务受理服务。同时,公司实行前台受理与后台处理分开,定期开展内部测评与检查,通过登门拜访、问卷调查、电话回访以及邀请第三方调查公司开展客户满意度调查等方式,倾听客户意见,了解客户满意度情况,据此制定提升服务质量和水平的计划。