快递行业

新消费时代,快递“增值服务”将成发展趋势

发布时间:2020-05-10 16:08:26 所属栏目:快递行业 阅读:

  近日,丰巢快递柜在全国启动会员制服务,每月5元,会员可7天长时间存放不限次数,但如果不是会员,快件存放超过12小时后,要收费5毛钱,超24小时,收费1元,3元封顶。也就是说,一直以来对用户免费的丰巢快递柜开始限时收费了。

  消息一出,用户反对之声四起,事件在5月6日杭州某小区拔除所有丰巢快递柜电源后达到高潮。小区业委会认为此举损害业主利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时约定的规则。

  一直以来,快递员存放一个快件到丰巢快递柜需要支付0.3-0.4元,而他们每单收益也仅1元左右。此次丰巢快递柜增加了向用户端收费,给人一种“两头吃”的既视感,导致用户反感,最终惹了众怒。

新消费时代,快递“增值服务”将成发展趋势

  习惯了商品包邮、快递送货上门的用户一定感到疑惑:为什么免费快递柜突然开始收费了,收费行为合规吗?到底谁该为快递柜服务买单? 一时间,快递“增值服务”成为风口浪尖上的话题。

  与其他快递公司不同的是,德邦快递自成立起便注重“送货上楼的服务”,解决了人们寄大件、重件难的问题,以及上楼难题。面对同类行业的不断兴起与发展,德邦快递选择了一条不同于其他快递公司的发展道路,并且业务不断突破新高。

新消费时代,快递“增值服务”将成发展趋势

  早在2011年“双十一”之际,德邦快递大件快递就单日收入过亿,取得了优异成绩,实现了由零担到大件快递的华丽转身。在德邦快递取得好成绩的背后,离不开14万多员工的共同努力,更离不开他们对服务的坚持与创新。

  德邦快递观察到,人们在寄易破损的大件时,总担心会损坏物件,而快递员们每天面临着上百件甚至上千件快递需要派送,因此在派送过程中顾及不了太多,损坏的物件只能进行一定的赔偿。但德邦快递在寄运这些物品时,能够有效解决客户寄件时的担忧,能够将物件的破损降低到最小。以生鲜农产品为例,针对不同场景的运输需求,根据农产品的不同特性和形状,德邦快递推出不同规格的定制包装。近几年,在烟台樱桃、中卫硒砂瓜、西安猕猴桃、北京平谷大桃、赣南脐橙、新疆鲜果等专业市场,德邦快递的包装专业性已经得到客户的广泛认可。

  为了做到更体贴的服务,早在2011年战略发布会上德邦快递就提出“大件快递发德邦”,“上至60kg免费上楼”服务,这是德邦快递一直以来给客户的承诺。也是德邦快递的差异化。

  此外,德邦快递能够实现高效率运营。面对物件时,快递员只需用手机扫一扫,货物的尺寸重量等信息就能出来。快递员表示,以前需要将货物移到站点称重,损耗了很多人力物力财力, 而且客户看不到货物的重量,就会出现很多投诉。自从2019年9月份使用AR技术以后,上海地区的客户投诉量下降了40%。AR技术为德邦带来了诸多便利,不仅提高了工作效率,也解决了客户的忧虑,实现了业务增值。

  德邦快递通过差异化的服务,运用高科技进行物流服务,实现了业务增值,在快递行业取得了优异的成绩,获得了客户的好评与信任。面对新消费时代的来临,德邦快递也注将再次取得一个个新的硕果。