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从免费到收费 丰巢快递柜的诟病为何如此多?

发布时间:2020-05-09 22:22:33 所属栏目:快递行业 阅读:

原标题:从免费到收费 丰巢快递柜的诟病为何如此多? 来源:中国经营网

  一向低调的丰巢最近火了。

  近日,杭州东新园小区业委会和物业贴出通知,称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将从5月7日7时起暂停使用。

  在此之前,丰巢于4月30日推出会员服务:普通用户可以免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计费;会员用户月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数,7天长时存放,有效时长30天;季卡会员,不限保管次数,7天长时存放,90天有效。

  从免费托管到收费,丰巢默默上线的收费规则一时间引发热议。一些网友认为,丰巢的做法有二次收费嫌疑:一方面,不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜,无疑让用户增加了取件的时间成本;另一方面,快递小哥们也已向丰巢支付过费用。还有一些声音认为,快递柜超时收费合理,但12小时太短了,起码24小时。

租金决定去留

  据杭州东新园小区给出的解释,暂停丰巢快递柜是因为其在5月6日开始向收件人收取超时保管费,其中“超12小时取快递,将每小时收取0.5元”的收费标准引起许多消费者的不满,业委会认为此举损害了小区业主的利益,有违当初进驻小区时的谈判情况。

  而根据丰巢相关人士对媒体的回应,丰巢与部分小区签署合同时会约定租金。而部分物业对丰巢是不收费的,或是租用丰巢的快递柜,因此丰巢对这些小区的消费者和快递员是不收费的。那么,在北京,是否存在部分小区为丰巢免租的情况?与小区的协议中是否有规定收费一项?记者致电丰巢方面,截至发稿暂未获得回应。

  不过,从部分物业和企业的反馈看,双方都承认租金是协商中的第一项。经营快递柜业务多年的张明(化名)向记者坦言,进小区首先就是租金的谈判,而小区之间要求各异,“有的小区会引进很多品牌的快递柜,如果某品牌租金给得高,物业就会涨价,否则其他品牌就要搬走”。

  在此之前,一位从业人士曾透露,行业中缴纳的物业租金大概在5000-8000元/年/组柜(约100个储物格)。

  北京石景山某小区居委会负责人则认为,快递柜占用了社区公共资源,需缴纳一定的费用,不过在具体数额上,他表示不知情。

  租金的高低将决定企业的去留。

  “如果物业希望以引进快递柜进行商业盈利的话,我们很难达成合作,因为经营该业务的利润十分微薄。要不然就协商租金,或者再寻找其他的合作方式。”张明说道。

  实际上,快递柜业务目前仍是烧钱生意,已经成为业内心照不宣的事实。据顺丰公布的数据显示,2020年1-3月,丰巢未经审计的净利润亏损约2.45亿元,而去年同期亏损约为7.81亿元。中邮智递2020年1-3月未经审计的净利润亏损约1.59亿元,而去年同期亏损约5.17亿元。

快递柜正在成为物联网基础设施但诟病颇多

  丰巢快递柜收费规则一出,引发网友们集体口诛笔伐。

  “快递柜超时收费合理,但12小时太短了,起码24小时。”

  “超时收费一点都不合理,本来应该直接送到用户手里,这个过程不需用户付费,但多了一个丰巢快递柜后,用户不光要去拿,超时还要付费。”

从免费到收费 丰巢快递柜的诟病为何如此多?

来源:黑猫投诉

  在新浪科技关于丰巢快递柜超时收费是否合理的调查中,49%的参与者认为不合理,强制把收费转嫁给收件人;24%的参与者认为快递柜提供存放服务收取费用合理,此外还有近21%的参与者认为存放时间和价格等细节有待商议。

从免费到收费 丰巢快递柜的诟病为何如此多?

新浪科技就丰巢超时付费询问了使用丰巢快递柜投放快递的圆通快递、中通快递快递员。其中一位圆通快递快递员表示,自己并没有收到丰巢超时收费这个消息,但是有听到同行在聊。“我们使用丰巢投递一直都是付费的,一个小柜子4毛,大柜子4毛5。”他表示,自己一般会直接投放在快递柜,挨个打电话时间成本太高。

  而另一位中通快递快递人员则表示,自己也没正式收到通知,是在快递柜显示屏看到有相关的新规则,“这是丰巢公司要收费,与我们无关,主要是想让大家尽快取走,这个措施主要是针对一些好多天都不取走不自觉的人吧。”他同样表示,为节省时间,自己会直接投放在快递柜,然后短信通知,而不会事先打电话与收件人确认。

  实际上,疫情期间,各个小区几乎都有快递架,快递员可以免费放置快递。不过,上述两位快递员均表示,会优先放快递柜,放架子上不安全,“丢了还得我们赔,之前丢过一个快递赔了三百多,承担不起。”上述中通快递快递人员表示。

  对于新出台的收费规则,丰巢方面并没有发布官方通知,而是通过快递柜屏幕上显示公告来做提示。而关注了其主要用来提供信息和服务的公众号的用户,也并没有事先收到相关通知。

  随着快递柜模式逐步进入小区,一定程度上解决了一部分人的取件需求,比如方便非居家时间接收快递等。智能快递柜正在成为新的物联网基础设施,很多一二线小区都配备该设施。

  但是,这种无接触式快递投放模式目前却诟病颇多,在用户体验上还有诸多需要完善和提升的地方。

  而这也并不是丰巢首次因为收费问题引发用户诟病。

  此前,丰巢多次因为“支付一元钱赞赏”功能被质疑诱导消费,多人上当。目前,该功能仍然存在。

  在黑猫投诉平台上,有用户表示,自己在丰巢快递柜存放包裹时,发现该件已保管7小时,需要支付1元钱赞赏才能开柜,但付款后回家上网搜索才发现支付步骤是可以跳过的。丰巢快递柜上的跳过赞赏功能选项非常不容易被发现,与该用户一样误付款的消费者不在少数。

  此外,在黑猫投诉平台上,网友投诉较多的,还有寄存快递时丢件、延误等问题,极大地伤害了消费者权益。

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