快递行业

快递公司不能借口疫情降低服务标准

发布时间:2020-05-09 22:03:14 所属栏目:快递行业 阅读:

最近一段时间,一些快递公司以疫情为名,降低或变相降低服务标准的新闻不绝于耳。这些新闻的频频出现,实际上是敦促相关监管部门应当加强行业监管,依法依规对不执行行业标准、违反快递行业规范的行为进行处置。

在疫情期间,由于物流规模减少,一些快递公司停止或缩减了快递业务。尚在运行的快递公司按照防疫新规开展快递业务,在快递规模和范围上及时进行了调整。随着疫情变化和防控措施调整,快递公司的业务也在恢复或者已经恢复正常。在许多地方,快递员进入小区进行正常的“到门”服务,已成为防疫取得阶段性成果的一个标志。

物流规模以及投递效率,是经济活跃度和社会繁荣度的外在表现。最近一些年里,中国快递行业发展迅猛,大小快递公司如雨后春笋般冒尖成长起来。这么多快递公司能够立足发展,说明社会对快递业务的需求量巨大。此外,一个不容忽视的重要因素就是后起快递公司的业务规范,相较传统的投递行业,更加适应人们的需要,服务更好,效率更高。“上门(揽件)”“(投递)到门”几乎成为所有快递公司的业务模式,这极大地方便了人们需求,拓宽了物流通道,扩大了快递业务规模,使得快递行业成为中国发展最快的行业之一。

最近频频出现的有关快递公司降低或变相降低服务标准的新闻,会否成为快递行业发展的向下拐点,颇值得关注。在这些新闻中,人们可以看到,一些公司在居民小区已经允许快递员进入小区后,仍然沿用疫情防控期间的投放方式,快递员没有进入小区进行“上门(揽件)”“(投递)到门”服务,还是只在小区门口,用电话调度收件人到小区门口自行取件;即使在小区防控措施没有解除的地方,一些快递员也是擅定标准,自行其是,在规模较大的居民小区,不是按照规定以居民居住建筑物的分布将快递物品“分门”投放,而是将小区所有居民的快件堆放在方便自己卸货的一个门口,既增加了部分居民搬运物品的距离,也造成取件处人员密集,不利疫情防控的现象;更有甚者,而且不在少数,一些快递公司的快递员不考虑居民距离其卸货地点的远近,不等取件人到达,便将物品放在大门处,扬长而去,造成快递物品屡屡丢失……

5月8日的一则新闻显示,杭州一小区因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,而致小区居民与快递公司纷争。丰巢快递柜为快递公司节省了大量的投放以及重复投放成本,怎么能向已经为“门到门”服务付过费的人重复收费呢?这种“到柜”服务本已降低了服务水准,复又收费,道理何在?(光明网评论员)