快递行业

  • 主页
  • 快递行业
  • “丰巢”超时收费遭小区抵制 揭秘智能快递柜背后的博弈

“丰巢”超时收费遭小区抵制 揭秘智能快递柜背后的博弈

发布时间:2020-05-09 20:12:29 所属栏目:快递行业 阅读:

“丰巢”超时收费遭小区抵制 揭秘智能快递柜背后的博弈

原标题:“丰巢”超时收费遭小区抵制 揭秘智能快递柜背后的博弈 来源:百家号

  “超过12小时,每12小时收取5毛钱。”丰巢快递柜突然收费了,让很多市民不能接受,并遭质疑“侵犯广大业主利益”。5月5日,杭州东新园小区业委会和物业发出通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,丰巢快递柜将在5月7日7时起暂停使用。

  快递柜突然收费

  小区物业拔电源维护业主权益

  4月30日,丰巢快递柜推出会员服务,成为全国迄今为止第一家向收件人收取超时保管费的快递柜。对其“超过12小时,每12小时收取5毛钱”的做法,很多市民表示无法接受。

  5月5日,杭州东新园小区业委会和物业发出通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,目前业主委员会正在与丰巢交涉中。丰巢快递柜将在5月7日7时起暂停使用。

  并提示广大业主尽快取出柜内物品,以免快递柜停用后无法取件,同时请业主与快递员沟通,采用其他方式送取快递。

  据居民介绍,小区内17台快递柜已于5月7日上午断电,暂停使用。

  据了解,4月30日起,丰巢快递柜推出会员服务,会员用户可办理月卡和季卡,月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

  普通用户12小时内免费保管,超时后每12小时收取0.5元保管费,3元封顶,节假日期间不计费,享有两次免费超时取件体验,超时未到12小时按照12小时计算。

  东新园小区物业负责人表示,作为一家大型公司企业,在做一个收费变动之前,应该给予用户一个缓冲期。

  “我们作为合同的甲方,你就应该以告示的身份告知我们,而不是在快递柜上简单作出一个通知。”她告诉记者,去快递柜取快递的往往都是个人,而在快递柜投放时,对方早就口头约定快递柜对业主是免费的,合同上也明确注明“不能侵犯广大业主利益”,是丰巢快递柜投放方违约在先。

  虽然5毛钱不多,但业主在购买商品时就已经支付了快递费,再加上超时费,相当于要支付两笔费用。

  业主们也纷纷表示,“5毛钱虽然不多,但是在居民适应快递柜后开始收费,和此前保证的免费完全不一样,我们支持物业的做法。”

  而丰巢则表示,快递柜的设立也有给付给物业一笔场地使用费,而收取包裹超时费的初衷,是想提高快递柜的周转效率。

  快递员梁先生告诉记者,在不使用快递柜的时候,每一单都要打电话,一般情况下,收件人不在家的时候居多,不能收件。往往都是自己带回去,第二天再次配送,“这样我们一单要花费时间成本更多,挣得钱自然就少了。”他说,在快递柜出现之前,很多快递员就会选择暂放在家门口或者寄存在邻居和保安亭处,但往往不被客户接受,认为不安全。

  梁先生说,快递员扫码存放在快递柜里,菜鸟驿站大柜子一单收4毛钱,小柜子一单3毛5,丰巢大柜子收4毛钱,中柜3毛5,小柜子3毛,如果每天满格,快递柜一个月就是1000多元。

  虽然有的快递公司会给员工账户进行充值,不需要快递员自己掏腰包,但也有公司不给充值,或者超出了限额的,都要快递员自掏腰包。

  “但是也没办法,有的人不接电话,有的人不在家,只能这样。每单快递快递员也只挣1块钱,算来算去也多赚不了多少。”梁先生告诉记者,在疫情期间,快递员不让进小区,所有公司的快递员就开始争抢快递柜,能放进去的,绝对不在外面等。

  而且现在快递行业的普遍现象就是在配送时,直接寄存到快递柜,事后再为收件人发送短信告知其取件。

  现状:小区代收点爆仓

  每件快递收费5毛

  据了解,东新园小区位于杭州城北,是杭州最早的经济适用房之一。小区有69幢房子,2万多常驻居民,5200多户人家。

  东新园一共有17处丰巢快递点,分布在小区各个区域。“当时口头约定快递柜对业主是免费的,合同上也明确写着‘不能侵犯广大业主利益’。”据物业工作人员透露,5月5日丰巢工作人员曾来到小区进行沟通,曾表示11日之前给回复。