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快递柜收费是否合理?为什么快递柜收费?

发布时间:2020-05-09 00:08:18 所属栏目:快递行业 阅读:

  快递柜收费是否合理?

  近日,丰巢科技宣布推出会员服务,普通用户可以免费保管用户包裹12小时,超时后将进行收费。针对快递柜该不该收费,网友们争论一片。

  近日,丰巢科技公司宣布非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用。对此,杭州一小区业主委员会发文,决定自5月6日起暂停使用丰巢快递柜。截至今天(5月7日)上午10时,东新园小区丰巢快递柜仍未恢复使用。

  丰巢选择快递包裹超出合理存放期限收费是正常的商业行为,并未违法违规。疫情下为避免接触,包裹送到丰巢更安全一些,但之后需要让消费者自己选择是否送往快递柜。

  杭州一小区称丰巢违反进驻时谈判

  丰巢科技公司官网显示的收费标准是:普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶,节假日期间不计费;会员用户月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

  面对丰巢的收费模式,一些消费者并不赞同。

  快递专家徐勇分析,不同于邮政信报箱提供的普遍服务,快递提供的是竞争性服务,由企业自主定价,通常情况下,企业在履行事先告知义务后可以进行调价。目前公众所关心的主要问题在于,自己的快递经常在未经允许的情况下被放入快递柜,可能造成被迫收取超时费的问题,因此,在快递柜启动超时收费制后,电商和快递企业在提供服务时应突出设置三个不同选项,由消费者提前自主选择送货上门、送到代收点或是投递至快递柜,以减少不必要的纠纷。

  5月5日,杭州东新园小区业主委员会在其官方微信公号上发通知,提出:

  鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下,将从5月6日开始向收件人收取超时保管费,业委会认为此行为损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,目前业委会正在交涉中。

  在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用,其间请业主们尽快提取快递,同时请快递员勿再将快递放入丰巢中。待和浙江丰巢科技有限公司协商后,快递柜将及时恢复使用。

  5月7日,致电小区所属物业,对方表示目前丰巢快递柜仍未恢复使用,并建议尽快取出柜中包裹。至于何时恢复,对方称还不能确定。

  快递柜收费是否合法合规?

  中国政法大学传播法研究中心副主任、中消协专家委员会委员朱巍说,从法律上看,丰巢快递柜收费的做法并未违背现行法律法规。

  2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》中提出,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。因而,他认为丰巢”在一定期限内免费提供服务,超过期限提供增值服务”这样的做法是合规的。

  对于东新园小区业主委员会的决定,朱巍表示也是合规操作,小区业主委员会有权利决定小区内部所有管理事项。但他也强调,未来快递柜收费是大的方向,“快递柜是中转包裹而非存放包裹的设施”,如果占用时间过长也会影响别人的正常使用,因而是可以通过设置一定的免费存放时间让买家及时取包裹。

  要让消费者选择是否送往快递柜

  丰巢的收费诉求在专家看来合法合规,那12小时的存放期限是否能满足人们需求呢?

  朱巍认为,考虑到工作时间等因素,12小时的免费存放时间是底线,最高不应超过24小时,这样能更有效促进业主尽快取走包裹。

  但要注意的是,在现实操作中,不少快递员因效率等原因未经消费者允许就直接将包裹送往快递柜中。朱巍认为,疫情下为避免接触,包裹送到丰巢更安全一些,但之后需要让消费者自己选择是否送往快递柜。

  《智能快件箱寄递服务管理办法》对此明确规定:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

  福建省消委会此前在接受媒体采访时也表示,快递企业未经同意就将快件放入快递柜的行为,侵犯了消费者的知情权和选择权。