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丰巢快递柜超时收费引发热议 专家建议这样做

发布时间:2020-05-08 08:09:49 所属栏目:快递行业 阅读:

丰巢快递柜超时收费引发热议 专家建议这样做

  近日,丰巢快递柜超时收费引发热议。

  近日,丰巢快递柜面向消费者的超时收费引起争议,网友的声浪并未随着五一假期的结束而结束。

  怎样看待这件事呢?对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示:

  从“一元赞赏功能”到“超时收费”,快递柜都在试图探索盈利模式,侧面反映其面临持续亏损压力。而如何盈利也成为目前市场是智能快递柜企业所面临的共同难题。

  首先,快递柜服务在用户收件不便情况下,为用户解决“最后一公里”的问题这是值得肯定的,尤其是当下疫情期间,为无接触投递发挥巨大作用。

  其次,快递放置快递柜先征得用户同意。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。因此,只有征得用户同意后,快递公司才能将包裹投递快递柜中,若未经用户同意投递,那么因超时而造成的费用,收件人就没有义务支付。

  最后,关于快递柜收费问题不能“一刀切”,而是要建立在双向选着和自愿原则基础上。快递柜存在的初衷是收件人收件不方便时的备选项,同样对于快递公司配送量过大且保障时效的前期下,快递柜也是最好选择。因此,在用户同意的情况下,快递员告知其存放收费政策从而保障用户知情权,那么收费是可以的。

  丰巢快递柜收费引争议,智能快件终端何去何从?她建议,快递公司在快件入柜之前可即时发送信息于快件人并附上使用说明或收费合同获得消费者同意后再投入,在期限到期前及时通知用户取件。华商报记者 黄涛