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受双十一影响 11月滨州12315快递咨询量骤增

发布时间:2019-12-18 18:12:45 所属栏目:快递行业 阅读:

  大众网滨州12月16日讯:2015年11月份滨州市12315指挥中心平台共接听消费者来电779件,与10月份基本持平。受理消费投诉案件26件,受理举报案件4件。其中,因受"双11"购物潮的影响,11月份快递类咨询增加明显。在受理的投诉案件中,电信服务类投诉数量下降明显,较10月份减少一半。

  受"双11"影响,快递类咨询增加明显

  11月份受理的749件咨询中,消费咨询占咨询总数的50.07%,涉及消费者日常生活各个方面的生活消费问题。受"双11"消费热潮及供暖的影响,当月受理快递、暖气类咨询明显增加。业务咨询达152件,占总数的20.29%,涉及企业注册及变更、广告登记办理、公司法人变更、"三证合一"等;法律咨询12件,占咨询总数的1.6%,涉及国家相关产品的三包政策、欺诈行为赔偿等规定;其他咨询210件,占咨询总数的28.04%,涉及食药、质检、物价、公安、建设等其他行政部门职能范围。

  电信服务类投诉数量较10月份减半

  11月份,12315投诉举报指挥中心共受理投诉案件26件。其中,商品类投诉10件,服务类投诉16件。在商品类投诉中,家用电子电器类6件,占商品类投诉的60%,主要针对通讯产品的质量问题。消费者新购手机在三包期内出现质量问题时,经销商和售后或者经销商和厂家互相推诿,部分经营者只对三包期内的产品首次出现问题给予了解决,但再次出现质量问题时却拖延时间、不予解决,导致消费者的合法权益受到侵害。

  在11月份受理的16件服务类投诉中,电信服务6件,占服务类投诉总数的37.5%。但电信服务类投诉较之前显著减少。电信互联网服务问题主要集中在未经消费者同意,运营商单方面擅自开通各种增值业务导致消费者话费负担加重,而部分消费者竟在短时间内无法察觉,给个人造成经济损失;还有部分固话、宽带出现故障报障后,维修不及时,以及维修不彻底;此外,流量剩余提醒缺少科学性,部分消费者反映流量用超之后没有短信提醒。

  在11月份受理的7件有关4S店服务类投诉中,消费者还完车贷、协议到期后,4S店迟迟不退还续保押金,大多在于4S店因经营不善无力退还消费者续保押金,还有部分消费者受他人影响,担心4S店会倒闭无力支付续保押金而提前预先维权。