快递行业

申通快递:规范服务标准 打造专业团队

发布时间:2019-12-04 09:20:33 所属栏目:快递行业 阅读:

  为推进运营标准化管理,提高业务操作水平,提升客服处理效率,3月3日,由人力资源部商学院、客服管理部联合组织的申通快递业务员、客服全国巡回培训(杭州站)在总公司航空部二楼大会议室举行。副总裁申屠安平出席会议并讲话,申通快递浙江片区100家网点公司的190余名业务经理、客服经理参加了此次培训。

  培训会上,申屠总向在座学员提出三点建议:一、不仅要掌握自己的工作职责、公司的运作流程,跨部门、跨业务的知识也要有所了解;二、既要了解客户的需求,也要了解下属、同事、领导的需求,既要以客户需求为中心,又要以奉献者需求为根本;三、在做好本职工作的基础上,谈想法、提建议,为公司发展献计献策。

  申屠总要求在座学员,珍惜培训机会,认真学习、深刻领悟,进一步增强学习的自觉性、主动性,做到边学习、边思考、边提高,努力取得更多的学习成果;要把学习和实践结合起来,善于运用学到的知识解决实际工作中的问题,努力做到学以致用、用以促学、学用相长,促进企业又好又快发展。

  本次培训历时两天,内容丰富翔实、操作性强,授课内容包括规章制度、服务礼仪、安全知识、收件服务、派件服务、客户开发、邮政申诉、下单业务、物料管理、结算制度、呼叫中心、服务质量等。为搞好本次培训,确保培训效果,人力资源部商学院组织拍摄了《服务礼仪》视频教程,联合网络管理部组织编写了《申通快递业务员培训系列课件》、《培训教案》、《业务员操作手册》等系列教材,使培训教学更加形象、更加生动、更加便于落地。我们有理由相信,通过本次培训会的举办,必将进一步提高申通全网的服务水平,提升申通快递品牌的影响力。