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天津快递服务公众满意度全国第二位

发布时间:2019-12-04 09:09:41 所属栏目:快递行业 阅读:

  新华网天津3月13日电:记者13日从天津市邮政管理局了解到,2015年天津市快递服务公众满意度达82.4分,排名位居全国第二位。

  2015年,国家邮政局委托第三方机构对全国50个城市(包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市)的邮政EMS、申通、宅急送、顺丰、圆通、天天、韵达、百世汇通、中通、国通等十大快递品牌进行调查。这是国家邮政局连续7年开展快递服务公众满意度调查。

  其中,选取天津公众满意度样本量596个,样本精度95.99%。所采用的“公众满意度指标体系”具有专业性、科学性和稳定性,共分为4项二级指标和13项三级指标,其中二级指标分别为受理服务、揽收服务、投递服务和售后服务,三级指标分别为普通电话受理、统一客服热线受理、上门时限、揽收员服务、揽收质量、快递费用、送达时限、派件员服务、送达质量、投递证实、查询服务、投诉服务和问题件处理。

  该报告以客观实际的数据作为依据,对天津2015年快递服务现状进行了分析,将天津快递服务公众满意度与全国进行了对比。2015年各城市得分在原有公众满意度基础上引入与各城市揽投业务量相关的系数,以科学的方法综合考虑各城市表现。

  通过该报告反映天津快递满意度显著高于全国,揽收服务表现最佳;优势品牌表现突出,售后服务呈竞逐点;核心业务进一步完善,创新驱动满足多元需求;用户感知五要素均衡性较高,口碑表现优于全国。

  据天津邮政介绍,2015年共受理消费者有效申诉5970件,共为消费者挽回经济损失31.16万元。

  天津市邮政管理局相关负责人表示,上述数据从一个侧面说明,天津市邮政业在保持高速增长的同时,服务质量、服务水平在稳步提升。