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2011年11月在川快递申诉率:快捷速递较高

发布时间:2019-12-04 07:10:08 所属栏目:快递行业 阅读:

成都全搜索新闻网1月2日讯 近日,省邮政管理局公布2011年11月邮政业消费者申诉情况显示,消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为28.6%、27.7%和24.5%。消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉,快捷速递的申诉率最高,申通快递的申诉率相对较低。

原文如下:

四川省邮政管理局关于2011年11月邮政业消费者申诉情况的通告

11月,四川省邮政管理局共收到邮政业消费者申诉6475件,环比增加1970件,增长43.7%;同比减少299件,下降4.4%。其中:邮政服务217件,占3.35%;快递服务6258件,占96.65%。 

确定为企业责任的有效申诉244件,占申诉总量的3.77%。其中:邮政服务20件,占8.20%;快递服务224件,占91.80%。经充分调解,所有申诉已妥善处理,为消费者挽回经济损失40.3万元。消费者对申诉处理满意率为100.0%,比去年同期增长4.7个百分点。 

一、 邮政服务申诉情况 

11月,四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉20件,环比下降25.9%;同比下降9.1%。 

2018年11月在川快递申诉率:快捷速递较高

 

消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为40.0%、25.0%和20.0%。   

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2018年11月在川快递申诉率:快捷速递较高

  

2018年11月在川快递申诉率:快捷速递较高

二、快递服务申诉情况 

(一)消费者申诉的主要问题 

11月,四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉224件,环比下降28.0%,同比下降30.9%。   

2018年11月在川快递申诉率:快捷速递较高

 

消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为28.6%、27.7%和24.5%。

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2018年11月在川快递申诉率:快捷速递较高

2018年11月在川快递申诉率:快捷速递较高

(二)消费者对快递企业的申诉情况 

11月,消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.51,环比下降0.36,同比下降0.49。   

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11月,有2家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符的申诉2件,环比持平;有1家企业对邮政管理部门转办的1件申诉未按规定时限答复,我们将依法依规查处。   

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2018年11月在川快递申诉率:快捷速递较高

 

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