快递行业

记者随机选6家企业快递体验 同城快递最慢走了2天

发布时间:2019-12-04 02:07:14 所属栏目:快递行业 阅读:

随着网购逐步深入,网购一族也和快递结下江湖恩怨。最近,网上一则“818哪家快递最靠谱?”的帖子成为热帖。有网友吐槽同城快递有时居然也要两三天时间。近日,记者随机选取EMS、顺丰、中通、圆通、天天和韵达等6家快递企业,做了一次同城快递的消费体验。

●收件

最快用时44分钟

12日上午8点30分,记者准备好6份同样的包裹(一本英语快速阅读的练习册),同时拨打6家快递的客服电话,要求其将包裹从武汉大学送到华中科技大学同济医学院。EMS、顺丰、中通的客服电话顺利打通,并告知了武大网点的片区电话,接通后,快递员称尽快来取;圆通、韵达、天天的客服电话则无人接听。

当天上午9点14分,EMS快递员首先给记者回复电话,称其已到武大工学部网球场,并催促记者尽快到达。顺丰、中通的快递员也先后于10点22分、10点48分上门取货。

而圆通、天天的客服热线始终占线;韵达客服给了两个收货员的手机号码,但记者多次拨打发现已关机。上午11点,韵达收货员的电话终于接通。但11点30分,圆通、天天的客服电话仍然无法接通,记者只得自行去其附近网点送件。

消费提示:快递公司一般会在一个片区安排1-2名固定的快递员(不妨留下快递员的名片备用),可直接拨打其手机联系接下单;也可直接前往片区里快递员集中收发货的区域,亲自送货。

●服务

只有一名快递员留名片

EMS的快递员第一个给记者打来电话,在记者填写发货单时,他一直在旁边耐心指导记者如何填写;中通快递员在取件时主动递上名片,这是记者在体验中收到的唯一一张名片。

在送件环节,虽然来取货的人很多,圆通快递员挨个询问,耐心帮每个人找快件;韵达快递员则仔细询问记者的手机号,确认无误才发货。但天天的快递员在致电记者时略显不耐烦——“怎么还不下来拿?”并要求记者五分钟内取件。

消费提示:寄送包裹时要将地址、联系方式、姓名填写工整清楚,方便包裹顺利抵达。特别是联系方式一定要准确,不少快递员送件时发现,收件人的手机号码经常有误,导致无法送达。

●价格

最高12元,最低8元

虽然是同城快递,寄送地址、收件地址、包裹内容一模一样,但价格也有差异。从高到低依次排列为:圆通12元、顺丰11元、EMS10元,中通、韵达、天天都是8元(记者均未投保,因此未含保价费)。

能否议价?记者测试发现,天天、圆通、中通的快递员都称价格统一,但大包裹有一定优惠。只有顺丰的快递员称,“在校内固定网点寄送快递可优惠,最低8元”。

当记者索要发票时,EMS、圆通、天天的快递员给了发票,中通、顺丰、韵达则以“没有发票”为由而拒绝。

消费提示:作为行业龙头,EMS的快递费一直给人“高高在上”的印象。但曾经首重20元的价格已下调,其同城快递10元的价格甚至低于圆通和顺丰。如果长期需要寄送快递,可以选取一两个相熟的快递员合作,商量一个协议价格,这也叫“协议快递”。

●时效

最慢的走了两天

12日上午11点30分,六个包裹相继完成寄件手续。

当天晚上,这几家快递的官网上都有了快件的投递详情,但当天没有一个包裹送达目的地。

取件通知短信显示:13日上午9点22分,顺丰第一个到达;9点34分,中通第二个到达;10点20分,EMS第三个到达;11时、12时,圆通、天天分别到达。

次日晚8时,韵达仍未送达。记者上网查询发现,快件仍处于揽收状态。第三天上午10时34分,韵达终于将快件送达,但离记者首次拨打其客服电话(未通),已过去48小时。

消费提示:6家快递员都给出最早隔天到的答复。顺丰快递员还说,同城快递现在一般都是晚上发货,第二天送到。因此,如果是紧急快件,市民最好询问快递员抵达时间或选择加急快递。