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网购冰箱发现磕碰客户当场拒收 经销商与京东物流“踢皮球”无人管

发布时间:2022-04-27 02:09:28 所属栏目:快递行业 阅读:

  “钱也花了,东西也不给送,也没人管,也没人给解决”,网购冰箱发现磕碰,当场拒收。谁料厂家推物流,物流推厂家,这冰箱到底该怎么办?

  最近,石家庄市无极限的陈先生通过即时客户端向我们反映说,自己花了4000多块钱买的冰箱,可已经半个多月了,却一直用不上。到底问题出在哪儿呢?

  记者来到陈先生正在装修的新家,原本放置新冰箱的位置,现在这地方恐怕要一直空下去了。因为冰箱出问题了。

  “我的冰箱是通过京东物流配送过来的,送到我家快递员说外包装有破损,打开验货冰箱有磕碰。”陈先生说。

  新买的冰箱就出现了磕碰,陈先生当场就选择了拒收。

  “快递员让我联系创维厂家,但是我联系厂家之后,对方说发货没问题,让我联系京东物流。到现在京东物流也不承认自己有责任,我这钱也花了,东西也不给送,也没人管没人给解决了。”陈先生说。

  那么这件事应该如何解决呢?记者随后找到了无极限的京东物流配送站。

  石家庄无极限京东物流配送站工作人员回应称,“这个货来的时候就是这个样,外包装箱就是这个样,我这里有监控。当时外包装箱有破损,到这儿就是这个样。(记者:你既然发现这个外包装有问题了,你就不应该揽收啊)我们不是揽收,我们是送货的,不送也得送送也得送。(那是谁揽收的)是石家庄上级单位,跟我们没有关系的。”

  随后这位工作人员拨打了上级领导的电话。京东物流石家庄区域负责人回应称,“这个问题我们先了解一下,该是谁的问题谁来解决问题。如果确实不是客户的问题,责任就不能让客户来承担。(现在已经过去半个多月了,你作为无极限配送点的上级,你们还不知道你这个事吗)这个我得说句实话,我们这个点没有权利接受你们媒体的采访,客户的问题我们肯定会在第一时间来解决。”

  京东物流配送站工作人员也告诉记者,“今天肯定给他答复,肯定给他处理了。(今天晚上之前吗)今天24点之前,肯定给答复。”

  记者了解到目前的情况是,出现磕碰的冰箱已经退回厂家了,而京东物流已经出资给客户购买了一台同款的冰箱。