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4个月连获3面锦旗!顺丰小哥向富维在平凡的岗位

发布时间:2022-04-27 00:41:20 所属栏目:快递行业 阅读:

向富维收到锦旗后与分部经理和运作主管合影

平均每天120余次的微笑服务,4个月连续荣获3面锦旗……在平凡的岗位上,向富维用实际行动创造着不平凡的人生价值。
向富维是四川顺丰华阳劲松社区业务部的收派员,也是一位热情阳光、积极向上的90后小伙。在最“难啃”的住宅区域,向富维凭借优质服务,4个月内连续获得3面锦旗,好评率百分之百,被地区评为“2021年度服务标兵”。

向富维的笑容很有感染力

4个月连获3面锦旗
2021年9月,向富维收到了在顺丰工作后第一面锦旗,是一位客户在他派件时热情地塞到他手里的。打开锦旗,上面写着:热情服务,细致周到。对此,他是既惊喜又感动,没想到普通的收派工作也能被客户送锦旗。后来他忍不住拍照发了个朋友圈,回家后小心翼翼地将锦旗挂好,同时也在心里默默下了决心:不能辜负客户对自己的信任,接下来一定要将收派工作做得更好!
两个月后,在双11高峰期间,向富维收到了一个包裹。打开一看,竟然又是一面锦旗。再次收到锦旗的向富维喜悦之情溢于言表,网点负责人还特地开会表扬了他。但他并没有因此而骄傲,反而一门心思想着如何把工作做到更好。
第三面锦旗是在接下来的12月,客户特地送到网点来的。“行业佼佼者,十年如一日”,锦旗上寥寥数语,承载着赞誉,更写满了责任。向富维说,这些锦旗既是对他工作的认可和肯定,也是他下一步工作的推动力和衡量标杆。
4个月内,接连荣获3面锦旗,看似偶然的背后,实际是向富维日复一日、年复一年,认真工作,精心服务客户的必然。

连续获得锦旗,向富维开心地拍照留念

服务客户有妙招
在服务客户的过程中,向富维总结出了一套自己的方法。“我们需要像呵护婚姻一样用心经营与客户的关系,每个区域客户的性质都需要我们去挖掘,然后慢慢维护起来。”
热情服务是第一步。向富维在服务客户的过程中有一项特殊本领——用自己的热情去吸引对方,和他们成为朋友。他负责的区域租住户高达60%,日常流动性大,维护难度很高。如何突破陌生人之间的这层隔阂,快速和客户打成一片、成为朋友,也是一门技术。向富维很擅长和人交流,每次他都能用自己发自内心的热情和爽朗的笑容,快速打破这层隔阂。“他总是充满热情与活力,单纯和他聊天就让人感觉很开心。”客户说。
注重细节是第二步。向富维在快递包装上格外用心,经手的每一个包裹他不仅要求包得严实确保安全,还要求包得美观给客户好的感知。区域内有一位客户经常收生鲜类包裹,有时快递包装上面会有水渍,他担心客户抱着会弄脏衣物,于是常常随身备着塑料袋,遇到这种情况,他就会提前用袋子把包裹装起来再送去给客户。客户包裹太重不好拿时,他会在纸箱外面缠一圈胶带,做成一个简易的提手,又担心胶带太黏,会粘住客户的手,他还会在把手处贴心地垫上一张白纸……正是凭借这样一点一滴的细节,打动了客户,获得了他们的高度信赖。
保持黏性是第三步。向富维说:“我们要和客户成为朋友,但也要把握好分寸和节奏,张弛有度关系才更融洽。”尊重客户才能和客户成为朋友,但是不能逾越寄递关系,要多为客户着想,做好自己该做的事情。同时,也不要因为和客户成为了朋友就对客户彻底‘放心’,要经常与客户沟通,了解他们的心理和需求,及时分享公司的各项优惠政策和活动,让他们感受到诚意与实惠。

向富维热情地与客户交流,介绍公司优惠政策

把收派当作“旅行”
“就像去旅行一样,日常收派我们不能草草了事,都要提前精心规划好。客户的认可,需要通过寄递的每一个包裹来维系。”向富维说。
区域内有一位客户很满意向富维的服务,也很信任他,打算介绍自己公司的大业务给他。不过该公司发件地并不在他的区域内,于是向富维把负责那片区域的另一位顺丰小哥推荐给了客户。因为信任他,所以客户选择了信任顺丰、信任其他小哥,而这些信任,是通过小哥们寄递的每一个包裹累积起来的。

4个月连获3面锦旗!顺丰小哥向富维在平凡的岗位