快递行业

“以服务赢得客户” 百世快运地区加盟再添新助力

发布时间:2022-04-19 04:00:01 所属栏目:快递行业 阅读:

近日,百世快运2022全国网络大会在杭州召开,会上百世快运明确了2022年的战略方向:以“质量”为关键词,聚焦运营和时效,全面提升服务质量。而这也将为百世快运地区加盟的发展增添新助力。

在后疫情时代背景下,包括快运在内的物流服务承担着社会基本公共服务需求,特别是在疫情防控时期,网络邮递也成为 “民生通道”之一。作为综合实力稳居在TOP5之内的主力,百世快运在疫情期间表现出良好的服务水平与承压能力,服务质量指数也在逐步提高。

“以服务赢得客户” 百世快运地区加盟再添新助力

百世集团董事长兼首席执行官周韶宁指出,2021年下半年,受出售快递业务及疫情零星散发和限电、油价上涨等多重因素影响,百世快运全年业务水平呈前高后低态势,但全年货运量实现了稳健增长。

在全面向好的态势下,百世快运为自己定下发展新目标:2022年,百世快运将继续增加运力资源,扩大自建车队占比至30%。同时,分拨直送服务将覆盖75%以上的转运分拨,并加大车辆智能调度系统等自动化设备投入。到今年年底,全网自动化流水线设备将解决30%的货量。

在服务质量提升和业绩及服务网络覆盖方面,百世集团高级副总裁、百世快运总经理柳涛表示,今年百世快运将聚焦运营和时效,全面提升服务质量。全年业绩目标为1075万吨,日均货量达到38000吨,并进一步加大网络覆盖的密度与深度,加盟网点达到23000个,实现99%区县覆盖,99%街道覆盖,94%乡镇覆盖。

“以服务赢得客户” 百世快运地区加盟再添新助力

在网络大会上,柳涛表示,追求高质量发展不仅是客户的需求,也是全网站点的共同心声。只有把服务做好了,产品才会有足够的粘性和更大的溢价空间。

为了确保年度目标顺利完成,百世快运除了在自营运力、中转设备、信息化等“硬投入”上加大力度外,另一个重要的举措就是对网点的扶持:比如通过强化分拨直送能力,来减轻站点的派送压力;对服务型站点进行精准扶持,减免网络罚款;对新加盟站点进行考核保护等;全网全员开展质量类培训,将质量意识融入到每一个动作当中。除此之外,百世快运还首创“客户体验官”制度,面向全网加盟站点的一线业务负责人、客服负责人等长期招募客户体验官,倾听一线声音,助力提升全网客户体验。

时效链、服务链的持续优化和精细运营,单靠人力和经验是远远不够的,数智能力的保障非但不可或缺,还会越来越重要,作为物流行业中具技术基因的企业,百世坚信全面的数字化,将推动企业精细化管理;同时借助自动化、可视化手段,也将大幅提高运营效率,降低成本。因此,百世快运全面落实经营数字化、信息化、自动化发展,对地区加盟商而言将是一大利好。