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德邦物流邮寄翡翠耳环 客户没收到一查快递单作废了

发布时间:2022-04-15 10:28:27 所属栏目:快递行业 阅读:

  沈老板在杭州古玩城有一家店铺,她反映,自己邮寄一副翡翠耳环给富阳的客户,客户没有收到,查了之后发现,快递单作废了。

  沈老板说,自己擅长珠宝设计,店里有成品销售,也可以定制。“设计耳环是客人需要定制的长度,连翡翠下面的坠子,也是定做的。然后拿到对面精工店里面,定制加工。3月21号完成的,我12店31分付给对方以后,下午两点多交了快递过来拿的。(记者:准备卖给客人多少钱)这个就不太方便透露了。”

  沈老板表示,她设计好耳环款式之后,就委托对面店铺制作,材料和加工由对方负责,她微信转账给对方2975块钱。

  3月21号,德邦物流的快递员上门收件,快递费10元,保价300元。3月25号沈老板查看物流信息显示,订单在杭州上城区姚江路经营分部库存,预计3月26号晚上八点前能送到。

  “3月25号显示是26号能到,那我也就放心地截屏发给客人看了。后面4月3号的时候,客人回复说快递一直没有到。我再去查询的时候,发现这个单子已经作废了。德邦都没有通知到我们。很紧张啊,因为平白无故就说这个订单作废了,那一件东西几千块钱,你说作废就作废了。” 沈老板说。

  快递单是已作废状态,沈老板多次联系德邦物流的在线客服,没有明确说法。沈老板表示,如果耳环实在找不到,设计费她可以不要,但付给对面精工店的钱,德邦要负责。

  “我现在就想知道,我这对翡翠耳环到底去哪里了,你要告诉我为什么这个面单会作废。”沈老板说。

  对此,德邦物流杭州上城区姚江路经营分部负责人回应称,“因为发串货了,就是不知道串到哪里去了,看到很久没有回寄,就作废了。(沈老板:那为什么没有通知收件方和发件方呢)他以为重新发了别的单号发出去了。(沈老板:这是你们工作疏忽了)对,就是快递员贴错单子了。应该一天收了很多快递,用户把这个单子贴到别的地方去了,我们找了几天还没找到发到哪里去了。我们先一边找,一边上报理赔。到时候根据实际金额提供一下账单证明,应该会担保的。”

  这位负责人表示,快递单是3月30号作废的。德邦物流公关部门回应,会马上联系相关客户收集相关理赔资料,证明货物价值,然后走理赔程序。