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京东物流上市敲锣人:中国最早一批网购者,一

发布时间:2021-09-06 10:30:38 所属栏目:快递行业 阅读:

5 月 28 日,京东物流正式在港挂牌上市,京东 17 年老用户、见证京东物流 14 年发展的北京消费者张文辉,受邀参加当天的敲锣仪式。" 感谢京东物流带给我们高效便捷的服务和生活的幸福感,你们已经成了我工作和生活不可或缺的一部分。"

京东物流上市敲锣人:中国最早一批网购者,一

张文辉是中国最早的一批网购者,是京东早期的第一批用户,从 " 京东多媒体网 " 就开始在京东购物,目前已经是京东 17 年、京东物流 14 年的忠实用户 ." 京东的配送服务不仅坚持了提前电话、上门等规范的标准化动作,更在点滴中体现了人文关怀,已经超过了所有一般意义上的快递服务,我更愿意为高品质的服务买单。"

真正让这位网购 " 老用户 " 感受到区别的是 2007 年。这一年,京东全新改版并启用了全新的域名,京东商城以全新的面貌屹立于国内 B2C 市场。同年 7 月,京东自建的物流体系在北京、上海、广州三大城市正式落地,,这一变化给用户带来的不仅是快捷,更是服务方面质的飞跃。

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2008 年,张文辉购买了一台电视,因故需要进行换货。他尝试着联系了京东小哥,结果小哥第一时间就上门,直接把电视打包抬下楼。第二天,这位京东小哥再出现,送来了新的电视。在张文辉看来,当时全国的电商都还在起步和生长阶段,谁也没有对物流服务有过高的期望,京东物流让他重新认识了物流服务的标准。

" 后来又一次被震撼到应该是在 2010 年,那会在京东上买东西,上午下单,下午就送到了,真是此前从来没有过的体验。" 张文辉提到的是京东 2010 年推出了 "211 限时达 " 服务,简单来说就是上午 11:00 前下单,当日送达;晚上 11:00 前下单,次日送达。在整个物流行业中,这一业务在当时被认为是不可能做到的。直到 10 多年以后的今天,京东物流的 "211 限时达 " 仍然是整个业界的标杆。

10 多年以来,京东小哥送货的次数越来越多,到货时间越来越快,而最让张文辉感动的是,服务标准一直都没有变:每次在送货之前都会先电话联系,而且坚持送货上门。

张文辉对京东小哥的印象是专业、靠谱、热情。由于工作原因,张文辉经常不在家,家里更多的是老人和孩子,小哥每次送完货,都会通过短信认真告知快递的数量、收货的人,让张文辉觉得特别放心。

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" 我是一个很怕麻烦的人,不喜欢费心挑选,只希望能够使用最放心的服务。" 张文辉说," 京东物流的快递员能有这么好的服务意识,而且服务标准如此规范清晰,说明这家企业的管理非常优秀,足以让人安心。" 因此,自己开公司后,张文辉把两家公司的文件和货物寄递业务,也全部交给了京东物流。

张文辉是京东物流服务全国亿万消费者的一个缩影,14 年来京东物流时刻以提升客户体验为己任,通过坚持不懈的物流基础设施和科技投入,率先推出 "211 限时达 ",重新定义物流服务标准;通过遍及城乡的物流网络,在乡村推动 " 千县万镇 24 小时达 ",实现城乡物流普惠。在上市后,京东物流将继续塑造更好的用户体验,让消费者可以享受到全球最好的物流服务体验。