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中国快递物流健康监测报告|极端天气抬升申诉

发布时间:2021-09-05 18:14:31 所属栏目:快递行业 阅读:

中国快递物流健康监测报告|极端天气抬升申诉


作为长期深耕上市公司领域、关注新经济发展的财经专业媒体,每日经济新闻旗下智慧物流研究院、每经未来商业智库自2020年10月起,每月定期推出中国快递物流健康监测报告。我们试图构建以邮政为核心的行业数据、以统计局社零为核心的产业链数据、以二级市场市值为核心的市场数据,形成XYZ轴交错的“三维数据”,更加精准地定位中国快递物流业的健康指数。

第十一期报告中,我们通过对国家邮政局官方权威行业数据的持续追踪,重点从快递企业的服务问题、企业申诉处理工作质量评价等维度,对2021年7月的快递行业整体水平进行分析。

虽然相比6月电商旺季业务量和营收增速有所回落,本月快递公司整体增速依然符合预期。国家邮政局数据显示,7月份全国快递服务企业业务量完成89.3亿件,同比增长28.8%;业务收入完成827.2亿元,同比增长14.4%。

作为冲刺下半年业绩的首月,7月对于快递公司来说具有战略意义。

在营收增速上,本月韵达业务量增速再次高于圆通,韵达与后者的业务量差距从上月的1.54亿票略微扩大至1.56亿票。顺丰业务量增速继续领跑,申通业务量增速和营收增速均有所掉队。

在快递服务方面,7月虽然不是传统意义上的快递旺季,但是各快递公司生鲜寄递需求增加,再加之夏季暴雨、洪涝等极端天气影响,7月快递公司整体申诉率持续走高。在国家邮政局对企业申诉处理工作质量的综合评价中,我们注意到,本月有20家企业参与排名。20家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.43,高于平均数的快递企业有12家,低于平均数的有8家。相比上月,红榜数量和上月持平,顺丰速运、百世从上月红榜跌入黑榜。

在快递物流产业链方面,国家统计局数据显示,今年1~7月份,全国网上零售额71108亿元,同比增长21.9%。其中,实物商品网上零售额58130亿元,同比增长17.6%;占社会消费品零售总额比重为23.6%。继2020全年之后,全国网上零售额在2021前7个月继续高速增长。2021年,网购形式花式进步,贴近供给侧的新变化如雨后春笋。

在资本市场层面,虽然大部分快递公司均在7月实现了营收和业务量的进一步增长,但是延续上月快递板块的低迷,本月所有快递公司股价均同比下滑,这也是今年以来快递公司股价首次全线下跌。其中,百世集团股价7月下跌43.26%、京东物流股价下跌超过30%,顺丰控股、申通快递、中通快递跌幅均超10%,圆通、德邦跌幅也超过9%,韵达快递跌幅3.31%,

上半年以来,多部门出台政策,管制快递市场的无序价格战,7月以来,快递监管力度持续加码。

7月初,交通运输部、国家邮政局等7部门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》,明确到“十四五”末期要实现快递员群体合法权益保障的相关制度机制基本健全,快递员群体薪资待遇更趋合理,社保权益得以维护。

7月22日,浙江局与省市场监管局联合印发了《关于规范快递服务治理价格违规行为的通告》,要求快递企业应对服务价格明码标价,并按照快递服务标准提供服务,且不得以低于成本的价格提供快递服务,对不按名址投递、未经同意不送货上门、加收派送费等违反快递服务标准的行为,将开展重点整治。

业内认为,7月以来,邮管局联合市场监管局表明整治行业低价竞争已经得到多部门的重视,随着政策的进一步深化落实,行业价格竞争有望得到阶段性缓解,利好龙头快递企业。


7月快递服务申诉2.4万件 环比增长32.0% 快件丢失短少同比增长明显

国家邮政局发布的7月邮政快递业用户申诉情况的通告(以下简称“通告”)显示,7月用户对快递服务问题申诉24978件,环比增长32.0%,同比增长50.1%。

快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的29.4%、24.6%和19%。其中,环比增长明显的是快件损毁问题,同比增长明显的是快件丢失短少问题。

中国快递物流健康监测报告|极端天气抬升申诉


中国快递物流健康监测报告|极端天气抬升申诉


快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。