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顺丰、中通等十大快递哪家送货最快?国家邮政局发布调查结果

发布时间:2021-09-03 10:12:48 所属栏目:快递行业 阅读:

顺丰、中通等十大快递哪家送货最快?国家邮政局发布调查结果

  1月14日,国家邮政局14日举行一季度例行新闻发布会,国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。其显示,2020年快递服务满意度76.7分,公众满意度得分是84.2分,时测满意度为69.2分;有78%的被访者接受快递投递到“代收点”;受疫情影响2020年快递全程时限略延长,较2019年延长2.03小时;还发布了10家品牌的全程时限和72小时准时率排名,排名前三为顺丰速运、邮政EMS、京东快递。

  2020年快递服务总体满意度得分76.7分

  国家邮政局表示,从快递服务满意度调查结果来看,2020年,快递服务总体满意度得分为76.7分,较2019年下降了0.6分;其中,公众满意度得分为84.2分,较2019年上升了0.2分;时测满意度得分为69.2分,较2019年下降了1.3分。“十三五”期间,快递服务总体满意度较“十二五”末期提升2.7分,其中公众满意度提升了3.7分。

  快递企业总体满意度及公众满意度排

  快递企业总体满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。其中,公众满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

  全国寄往东部地区的快件平均时限及快递排名

  国家邮政局表示,2020年,全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时,较2019年延长2.03小时。72小时准时率为77.11%,较2019年降低2.15个百分点。在不同区域中,全国寄往东部地区的快件平均时限为53.51小时,较2019年缩短2.05小时;全国寄往中部地区的快件平均时限为58.42小时,较2019年延长0.80小时;全国寄往西部地区的快件平均时限为68.60小时,较2019年延长4.97小时。

  10家品牌的全程时限和72小时准时率排名均为:顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

  78%的受调查用户接受快递投递到“代收点”

  边作栋表示,2020年,快递企业更加适应用户差异化的投递服务需求,上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局进一步完善。在投递方式上,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎,78%的受调查用户表示,能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情期间,无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受。

  据介绍,此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行,调查对象为2019年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。满意度调查由2020年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个快递服务环节及22项基本指标进行满意度评价,通过计算机辅助电话访问和在线调查等方式,共获得有效样本7.58万个。时限测试采用系统抽样测试和问卷调查方式,测试的业务范围为异地快件业务,测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,共获得有效样本约480万个。

(责任编辑:王彦娜 HN117)