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为了天天快递,苏宁京东互怼!是京东霸道,还是苏宁“玻璃心”?

发布时间:2021-08-31 12:07:54 所属栏目:快递行业 阅读:

本文首发于微信公众号:21世纪经济报道。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

  导读:这几天,物流圈有点热闹。

  京东和苏宁双双上了热门。

  昨天(7月24日),天天快递的投资方,苏宁控股集团副总裁、苏宁云商(002024,股吧)集团副董事长孙为民在自媒体怒怼京东,称“人可以做错事,但不可以做恶事”。而在孙为民发声5小时后,京东回应:“孙副董事长,请收起您的玻璃心!”

  又是“作恶”又是“玻璃心”,到底发生了什么事?

  来 源丨21世纪经济报道(jjbd21)综合自北京商报、北京青年报、中国经营报(博客,微博)(chinabusinessjournal)、中国企业家杂志(ID:iceo-com-cn)、新浪微博

  苏宁京东开打口水战

  事情是这么开始的:

  1、京东:关闭天天快递服务接口

  7月19日,一则京东暂停和天天快递合作的新闻上了头条。京东向平台商户发出通知,将关闭天天快递服务接口。

  京东称,天天快递综合服务质量较差,排名倒数第一,违反平台规则而进行停用处理。

  2、天天快递:京东的理由很荒谬

  天天快递则在7月20日回应称京东“侵犯商户选择权”“扰乱市场秩序”:公司已服务京东平台超过5年,一直严格遵循电商行业的各项服务规则。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。

  3、苏宁副董事长发声:“京东,可以做错,不可作恶!”

  昨日(7月24日),苏宁云商集团副董事长孙为民在微博发表题为《京东,可以做错,不可作恶!》的文章。

 
值得注意的是,去年末,天天快递被苏宁以42.5亿元宣布收购。

  孙为民称,“快递业务是受人之托,忠人之事,天天快递的委托人,是电商平台上的商户,商户付钱天天快递送货,天天快递服务不好,委托人可以终止合作。委托商户和天天快递的合作合同受国家法律保护,京东凭什么凌驾于法律之上强行终止第三方之间的合同执行?”

  孙为民称,京东与苏宁是直接竞争关系,与苏宁投资的天天快递有间接竞争关系,京东不与天天快递合作,在意料之中。他进而指出,“京东滥用渠道霸权越俎代庖干涉第三方的自主决定权,有可能触及国家法律和行业管理的制度底线”。

  孙为民说:“发声是想请大家评个理,京东是不是把事做错了,没指望它能改错。不怕贼偷就怕贼掂记,既然京东成心想终止其平台上的商户和天天快递的合作,它总能想出辙来。但是,京东诬陷天天快递‘是全网服务最差的’黑锅,我们不能背。”

  4、京东回应:苏宁孙副董事长,请收起您的玻璃心!

  当天下午15:29,京东发言人微博上发表文章回应,题为《京东物流发言人致苏宁孙副董事长:请收起您的玻璃心!》。

 
  京东物流发言人在微博中写道,京东暂停天天快递是因为每天客服和商家都能收到大量消费者的投诉,反馈天天快递时效和服务质量问题。从国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜来看:天天在十大快递公司中排名倒数第二,在京东平台所有合作的第三方快递企业中排名最低。这件事的选择权其实并不在京东,而是在消费者心中。

  京东物流发言人称,希望天天快递改进服务质量,并获取消费者的优质口碑之后,重新回来。京东将定期根据快递公司服务质量,去芜存菁,不断提升平台服务质量。

  在文章最后还不忘“提醒”孙为民,“我们也建议孙副董事长先生,您现在该忙的不应该是哭天喊地的叫屈,而是应该好好反思一下如何提高天天快递的管理水平和服务质量。”

  天天快递能力是否经得起推敲?