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7月份邮政业申诉同比增长46.4% 德邦快递、UPS申

发布时间:2021-08-27 22:04:48 所属栏目:快递行业 阅读:

  原标题:快看|7月份邮政业申诉同比增长46.4%,快件损毁赔偿纠纷占比最高

  记者 | 白帆

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  8月27日,国家邮政局发布关于2021年7月邮政业用户申诉情况的通告,数据显示,2021年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件,环比增长31.1%,同比增长46.4%。

  其中,申诉中的有效申诉(确定企业责任的)为2684件,环比增长37.4%,同比增长96.6%。

  具体而言,申诉主要分为邮政服务问题和快递服务问题两种,涉及邮政服务问题的591件,占总申诉量的2.3%,环比增长2.8%,同比下降28.2%;涉及快递服务问题的24978件,占总申诉量的97.7%,环比增长32%,同比增长50.1%。

7月份邮政业申诉同比增长46.4% 德邦快递、UPS申

  7月份邮政业用户申诉有所增长。图片来自国家邮政局

  值得注意的是,在此次申诉调查中,邮件延误、虚假签收等问题依旧最受关注。数据显示,邮政服务和快递服务申诉的主要问题均是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,其中邮政服务申诉中上述三种问题分别占申诉总量的42.5%、25.9%和16.8%,快递服务申诉中上述三种问题分别占申诉总量的29.4%、24.6%和19%。

  在快递服务的申诉中,快件损毁和快件丢失短少等问题主要与用户对企业赔偿金额不满有关,投递服务申诉中主要占比则是虚假签收。

对企业赔偿金额不满问题突出。图片来自国家邮政局

对企业赔偿金额不满问题突出。图片来自国家邮政局

  值得注意的是,近期出现多起消费者投诉顺丰等快递企业不按照保价赔偿的问题。界面新闻了解到,目前相关的立法并不明确,出现问题时往往需要遵循企业制定的赔付规则,而这些规则通常偏向企业,比如在物品实际价值和报价中选择价格最低的标准进行赔付,按报价赔付便成为虚设。因此,此类问题虽然屡屡曝光,但一直没有统一的处理标准。

  另外,国家邮政局也统计了各家快递公司的申诉情况。数据显示,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.61,有效申诉率平均为0.28。用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0.77,快件丢失短少申诉率平均为0.64,投递服务申诉率平均为0.49,快件延误申诉率平均为0.40。 

主要快递企业申诉情况统计表。图片来自国家邮政局

主要快递企业申诉情况统计表。图片来自国家邮政局

  通告还公布了邮政快递企业答复不属实情况表,其中EMS、圆通速递申通快递、顺丰速运、百世快递等几家企业均在列,共计有21件申诉涉及企业答复不属实。

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