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圆通快递为何不送了?快递公司:人手紧缺,会及时派件

发布时间:2021-01-24 14:48:12 所属栏目:快递行业 阅读:

  一大学生放寒假前,将衣服从济南一所大学寄到泰安,可其家人10余天未收到快递;有市民冬季买个小锅想涮火锅,迟迟未收到件……1月1日至20日,泰安市12345政务服务热线接到20多件关于市民反映圆通快递不派件的投诉工单。1月20日,督办员联系了泰安大禹快递有限公司(泰安圆通快递)相关负责人。据负责人介绍,因人手紧缺,近期出现派送不及时问题,他们会调整运营结构及时派件。

  

圆通快递为何不送了?快递公司:人手紧缺,会及时派件

  

圆通快递为何不送了?快递公司:人手紧缺,会及时派件

  近日,有市民拨打泰安市12345政务服务热线,反映其孩子是一名大四学生,1月初学校放寒假,孩子将衣服从济南寄回泰安。可这都10余天了,他还没收到快递,孩子只得买了多件新衣服。“我们原本想孩子放假拿的行李多,就让他把换洗的衣服发快递寄到家,可是物流信息显示1月4日济南圆通公司发件,1月5日泰安圆通公司收到件,但就是没人派送。”该市民说。 

  市民钱女士(化姓)拨打泰安市12345政务服务热线,也反映了她的圆通快递无人派送的问题。钱女士介绍,她从网上买了一个小锅,想冬季涮火锅,却没想到商家通过圆通快递寄到泰安后,多日无人派送。“我通过物流信息查询到快递到了泰安后,第二天联系快递员,可没人接听电话。”钱女士说,过了几天,她终于联系上快递员,可快递员也不清楚快递的下落,自己只得找商家退款。 

  从去年开始,泰安有快递公司派送不及时、不到位就已经不是什么新鲜事,只是让不少市民感到纳闷的是,一向口碑很好的圆通快递在新年伊始却也出现了不派件的问题。对此,泰安圆通快递相关负责人介绍,目前出现这种情况的主要原因是人手紧缺。 

  据介绍,在快递公司总部派件费下降的大背景下,地方快递公司尽量把全部派件费让给快递员。但近几年来,快递公司的处罚力度加大,快递员派送出现问题就要挨罚,导致有的快递员挣得少了,再加上冬季天冷等原因,部分快递员选择离职。 

  此外,自去年下半年开始,其他快递公司出现派件不及时问题,因此网购平台商家就多选择圆通等快递公司,圆通快递下半年的快递量较之前增加约4成,面对突然增加的快递量,再加上人员离职,使得圆通快递公司派件出现了困难。“虽然现在泰安多家快递公司是竞争关系,可不管哪家都不希望其他快递公司出现问题。”该负责人说,一旦一家快递公司出现问题,就会打破泰安快递公司派件平衡,导致其他快递公司派件量猛增。 

  “进入冬季,我们新招人有些困难,目前先调整公司经营结构,尽快解决派件不及时的问题。”该负责人说。 

  针对圆通快递公司近期出现的投递问题,市邮政管理局回复,他们会针对企业存在的快件延误问题判定企业责任,督促企业进一步加强管理,提升服务质量。

  

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