快递行业

送快递,他们充满仪式感

发布时间:2021-01-22 20:20:01 所属栏目:快递行业 阅读:

送快递,他们充满仪式感

敲门要缓敲3下,以防家里有人休息;敲完要后退3步,因为门可能往外开;站姿要身体端正,向前微微倾斜15度;发型、着装、配饰等都精心打理过……这是一名“高端”快递员上门送件时的“仪式感”,他们专门为消费者提供个性化、定制化服务。
记者了解到,这种高端配送服务在不少企业都有出现,例如同城即时配送领域逐渐兴起的“汽车闪送员”、黑天鹅蛋糕店的高颜值配送专员等。这些企业通过统一的服装、专业的话术、细致的礼仪表现等方式,为客户提供具有差异化的配送服务,营造出配送环节的仪式感。
身高1米82的张坤来自河南周口市郸城县,曾服过两年兵役。2006年12月退伍后,他在工厂上过班,也曾在餐饮业创业,直至2017年3月进入京东物流北京一家配送站点,成为配送人员。

送快递,他们充满仪式感

张坤配送时的站姿与礼仪要求
正在那一年,为满足差异化配送需求,京东物流开始在华北区域一线员工中选拔10名“京尊达”快递员,组成专人专车团队,专门为消费者提供高端服务。
“京尊达”快递员的选拔有着严格的要求。张坤告诉记者,区域主管看中他“吃苦耐劳、值得信任,从不说苦说累”,主动推荐他参与选拔。
招聘当天,3轮面试,70多名申请者中只留下2名。经过服务态度、驾驶平稳性、反应能力等层层选拔,平均身高175厘米以上的10人组成了配送团队,并先后安排了10多场专业培训。培训内容细致到着装、配饰、坐姿、车技、话术等各个环节。三年过后,这些培训内容张坤成为他的职业习惯和肌肉记忆。
张坤的同事兼同乡尚凯还记得自己第一次配送的场景,是为一位男顾客送一箱酒。虽然之前进行了很多次演练,但真正配送的时候尚凯依然很紧张。
当西装革履的尚凯开着专车出现在顾客面前时,由于“颠覆”了传统的配送员形象,差点被顾客误以为是酒商销售,直到核对过信息后才恍然大悟,“你们这个(服务)不错,让人眼前一亮。”得到顾客的认可,这让尚凯很有成就感。

送快递,他们充满仪式感

尚凯配送现场照
1月22日,是京东年货节的第三天,许多下单的货物已经进入“最后一公里”的配送阶段。
张坤整装待发,准备好成为年货送达仪式的“最强助攻”。他穿上黑色正装,戴好白手套,梳一头干净清爽的发型,早早地来到配送站点,等待分配当天的配送任务。
从站点领取待配送的货物,将厢式快递车换成新能源汽车,将货物用红黑箱礼盒精致包装好。
“您好,京东物流,我是您的‘京尊达’配送专员,您在京东订购的商品到了,现在向您核实地址和送货时间。”按规定,他需要提前半小时联系客户,再次确认配送时间和地点。
送货上门核实收件信息后,面带微笑、身体微倾15度、双手送上货物转交给客户开箱验货,并用一口标准流利的普通话说道:“XX女士(先生),‘京尊达’竭诚为您服务。”
年货节等大促期间,这套程序张坤每天需要重复20次以上,这意味着他大部分时间都在开车,“常年下来腰部有些不舒服,下车之后也要保持良好的精神状态面对客户,这是我要去克服的。”
辛勤工作换来的收入,除了寄回老家,张坤还每月固定给孩子存入1000元教育基金。为了家人能有更好的生活,已经晋升为小组长的张坤,开始学习PPT、表格制作以及管理课程,为后期转入管理岗做准备。“仪式感的核心就是客户优先,希望能用我们的服务让大家过一个好年,共渡难关。”
为了更好地解答客户的疑问,尚凯也会专门学习电子产品、高端护肤品等品类的基础知识,但他更感兴趣的是管理类课程。除了参加公司组织的管理类培训,他还主动了解行业动态和发展方向的相关知识。“我目前的规划是沉淀自我,为向管理岗发展铺路。”
来源:工人日报客户端 工人日报记者 刘小燕
相关新闻

原标题:《送快递,他们充满仪式感》

特别声明

本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该作者或机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。