快递行业

2020快递满意度排名:顺丰、京东、EMS前三,老牌

发布时间:2021-01-17 10:54:07 所属栏目:快递行业 阅读:

  2021年1月14日,邮政局发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。数据显示,去年快递服务总体满意度为76.7分,同比下降0.6分。其中,公众满意度为84.2分,同比上升0.2分。涉及评价的5项二级指标中,受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分上升,仅有售后服务得分下降。

  过去一年,快递企业更加适应用户差异化的投递服务需求,上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局进一步完善。78%的受调查用户表示,能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。

  

2020快递满意度排名:顺丰、京东、EMS前三,老牌



  从快递企业总体满意度排名来看,前两名不出所料,分别是顺丰速运和京东快递。尽管顺丰运费很高,但其服务质量和速度一直为人称道。去年前三季度,公司实现营收1095.94亿元,同比增长39.13%,接近2019年总营收水平(1121.93亿元);净利润55.98亿元,同比增长29.84%。

  亮眼的成绩单背后,离不开持续不断的研发投入,顺丰长期在数字化、智能化、自动化等技术方面进行投入,效能不断提升。仅去年上半年,研发投入达13.11亿元,同比增长8.46%。创始人王卫曾表示:顺丰对标的不只是4000亿元传统快件配送市场,而是12万亿元大物流市场。希望通过加强科技和供应链行业解决方案能力,成为一家科技驱动的综合物流服务企业。

  紧随其后的京东物流,同样以高效的配送服务而闻名。截至去年9月30日,共运营30座亚洲一号智能物流园区、800多个大型仓库,约2000万平方米仓储总面积(含云仓面积),以及上万个末端服务网点,拥有超过25万名自有员工,共同构成城市物流枢纽+多地中心仓/卫星仓的综合物流形态。

  有消息称,京东物流计划今年上市,地点选在香港或美国,估值约为400亿美元(折合人民币约2600亿元)。这只独角兽曾连续12年亏损,通过承接外部业务、控制人工成本等措施,终于实现盈亏平衡。去年第三季度,京东物流业务及其他服务的季度营收为104.03亿元,同比增长73%,大幅超过上一季度的55%。

  

2020快递满意度排名:顺丰、京东、EMS前三,老牌



  邮政EMS排名第三。去年,中国邮政邮件处理能力日均突破1亿件,3年时间实现"三级跳",提前3年完成目标任务。截至目前,他们拥有直营网点5.4万处、便民服务加盟网点60余万处,乡镇邮政局所覆盖率、补白网点正常运营率持续保持100%。重要文件、大学录取通知书就是经由EMS送达的,无论是偏远山区还是珠穆朗玛峰,都有服务站点。

  

2020快递满意度排名:顺丰、京东、EMS前三,老牌



  排名4-8位的分别是中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递。天天快递排名倒数第二,这家老牌企业可谓是命运多舛,曾先后被海航、申通快递创始人奚春阳收购。2017年,苏宁以42.5亿元全资收购了天天快递。不过接手后的三年时间里,一直处于亏损状态,累计金额达36.62亿元。

  

2020快递满意度排名:顺丰、京东、EMS前三,老牌



  德邦快递总体满意度垫底,全程时限和72小时准时率排名同样垫底。根据11月邮政业用户申诉情况显示,其申诉率(百万件快件业务量)为5.16,远高于行业平均的2.04,问题主要集中是损毁、丢失短少、延误等问题上。

  去年,全国快递业务量完成830亿件,同比增长30.8%。预计2021年完成955亿件,同比增长15%左右。随着人们对于服务质量的要求越来越高,排名靠后的企业需要改变策略,提升服务水平,赢得消费者信任,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。