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苏宁物流升级“美家计划”,家居服务网络扩张

发布时间:2020-05-14 16:36:25 所属栏目:物流师考试 阅读:

近日,佛山市美的瀚湖湾业主张先生,在宜家线上商城预约了全屋定制服务以及上门测量日期,预约日期前一天,张先生接到苏宁火箭哥打来的电话,双方约定第二天新房见面。

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苏宁快递小哥给客户绘制房屋图纸

5月10日上午,火箭哥完成测量并详细了解门、窗、空调、水电等位置后,绘制成图纸,“图纸交给宜家设计师,设计师会匹配合适的家具,待业主确认购买后,最快1周内,新家具就能送过来安装好。”这让张先生很惊讶:“苏宁快递员不仅能送快递,还能画图纸、装家具,真厉害!”

据了解,这正是苏宁物流为家居合作伙伴提供的家居测量服务,由末端配送员完成房屋测量,提升定制化服务效率。这一服务目前已在东莞 、厦门、 珠海、 海口、 南宁、宁波、温州、佛山、贵阳、广州等10个城市上线。

上门测量服务上线,苏宁物流美家计划的持续升级,也意味着苏宁在大件服务版块加速扩张,不断提升其在最后一公里上的综合服务能力随着智慧零售生态的建立,苏宁物流聚焦到仓、到店、到家”三大场景的服务优势开始显现,苏宁物流以自建为核心打造的物流基础服务网络,在满足合作伙伴多样化需求上也更有效率、更有温度。

早在2011年,苏宁物流正式进军家居物流业,推出“美家计划”,与家居品牌强强联合,通过完善服务标准,提升服务品质,升级家居末端服务体验。

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自“美家计划”推出以来,苏宁物流相继与宜家、顾家、尚品宅配、喜临门、法兰芭比等行业知名家居企业展开合作,同时不断扩张家居服务网络为合作伙伴赋能。截止目前,苏宁家居物流服务范围突破331城,其中超过30%的四至六线市场,都可以实现半日达、次日达、送装一体等标准化服务。

服务产品方面,从基础服务进一步延伸到仓配一体、运输、纯配、揽配装一体等更符合市场需求的多元化服务,服务链也从健身器材、床垫等扩大到全屋定制、卫浴、瓷砖、软装等全品类线。

同时,针对家居行业破损率高的痛点,苏宁物流通过系统升级和技术改造,建立从仓储、干线运输、末端配送全链路可视化服务。长度超过1米的商品,必须2人搬抬,将破损率控制在1.5%以内。

疫情期间,苏宁物流旗下综合服务品牌苏宁帮客发布“家电家居九道防护”,针对家电、家居、家装的安装、维修等必须上门的服务,做了重大安全防护升级,全方位保障上门服务安全,成为大件服务行业同行的标准。

此外,苏宁物流针对快递员进行专业培训,包括运输、测量、图纸绘制、送装等多个方面。这意味着,原属于家居品牌方或家装公司的服务工作将减轻,送装快递员的含金量不断上升,这样一来,随着末端服务人员综合素质的提高,反哺到家服务质量也将提升。